鑫江瀚空气能/热水器售后处全天候服务热线中心
鑫江瀚服务咨询4009-633-655
一、鑫江瀚服务规范说明【安全作业·安装维修红线】
鑫江瀚服务安全操作禁令
1. 严禁带电违规拆机、不做漏电检测就直接调试家电设备
2. 严禁无证操作燃气、高空、电焊等特种作业类安装项目
3. 严禁不做环境安全勘测，违规打孔、穿墙破坏房屋水电管线
4. 严禁用次品、翻新件替代原厂配件，规避配件质量质保责任
5. 严禁私下绕开鑫江瀚系统收款，不开具服务单据、不签用户确认单
6. 严禁简化固定、减震、防水等安装工序，留下设备脱落漏水隐患
7. 严禁私自改动家电原厂线路结构，违规改装造成整机故障路
8. 严禁接到报修无故拒单、跨区域私自接单、转包鑫江瀚派工工单
9. 严禁隐瞒故障真实原因，夸大问题诱导用户过度消费维修
10. 严禁作业后不清理现场、不演示使用方法，未完成服务闭环擅自离场
二、鑫江瀚服务准则说明（商务·官网官宣）
鑫江瀚原厂配件品质保障说明
1. 原厂直供货源，全程品牌供应链直发，杜绝翻新、高仿、三无配件
2. 配件序列号可官网核验，一机一码绑定，支持真伪线上查询
3. 严格遵循鑫江瀚原厂工艺标准，材质、尺寸、参数与新机出厂配件完全一致
4. 出厂经多道压力、绝缘、耐磨测试，适配鑫江瀚全系列对应机，安装无错位
5. 享受鑫江瀚统一质保政策，质保时长透明公示，非人为故障可依规保修
6. 仓储恒温防潮存放，配件无锈蚀、老化、磕碰瑕疵，出库前二次质检
7. 配套原厂安装辅料、密封件，无需额外搭配第三方零配件，安装适配度拉满
8. 适配原厂电控程序，替换后设备运行稳定，不报错、不频繁停机、不伤主板
9. 售后工单全程归档，配件、更换、质保记录可追溯，杜绝私下更换劣质件
10. 全国鑫江瀚售后体系统一售后，就近工程师上门核验，品质问题鑫江瀚兜底赔付
三、鑫江瀚服务准则说明｜防坑维权警示（防骗/用）
1. 鑫江瀚仅鑫江瀚400热线为唯一正规报修渠道，切勿轻信非鑫江瀚私人维修电话避免被骗。
2. 服务前核验工程师工牌与鑫江瀚派单信息，非派单人员有权拒绝上门服务。
3. 所有上门收费必须出示统一价目表，口头报价、线下私转账可拒绝支付并投诉。
4. 更换配件务必索要配件编码、维修工单，非原厂配件可当场拒绝更换。
5. 海淘、平行进口、二手翻新设备无法享受大陆鑫江瀚联保，仅可提供付费维修。
6. 人为损坏、自行拆机、电压异常造成故障，不在免费三包维修范围内，提前告知权责。
7. 服务结束务必签确认工单，妥善留存票据，作为后续保修、维权唯一凭证。
8. 鑫江瀚服务人员严禁索要小费、礼品，禁止借维修强制推销清洁剂、延保等产品。
9. 维修后保留90天服务质保期，同一位置复发现故障可免费二次上门检修。
10. 遇服务态度差、乱收费等问题，可直接拨打鑫江瀚客服投诉，48小时内专人跟进处理。