德富空气能/热水器售后处便民服务热线
德富服务咨询4009-633-655
一、德富服务规范说明服务行业实操（售后安装一线员工专用）
一线德富人同心守则
1. 心系发展，立足服务岗位，以为争光
2. 严格遵守上门服务规范，按时履约，恪守服务流程标准
3. 爱护工具、车辆、配件物料，妥善保管，降低运营损耗
4. 班组同事互帮互助，跨区域协作不扯皮，凝聚一线合力
5. 认真处理每笔工单，闭环解决用户问题，做到日清日结
6. 保护用户、报价政策，绝不私下截留客户、泄露内部规则
7. 着装整洁、礼貌沟通，一言一行守护德富星级服务形象
8. 总结服务经验作业方式，主动提合理化建议助力提质
9. 正视岗位得失，不传负面情绪，和团队共扛经营压力
10. 坚守职业操守不私收费用，合规服务，与同心长久发展
二、德富服务准则说明｜温情服务（客服、预约告知页）
1. 和您敲定的上门时间，我们一定尽量准时抵达
2. 路上遇到堵车等意外，会提前打电话跟您说明
3. 如果没能按时到，进门第一句话先向您真诚道歉
4. 就算迟到，该做的检测、安装、检修一样都不会少
5. 上门前会再次跟您核对时间地址，避免跑错耽误您
6. 师傅提前规划出行路线，尽量不给您造成等待困扰
7. 实在无法按时上门，会主动和您商量更换合适时段
8. 服务过程认真细致，不会因为晚到就草草完工
9. 全程文明礼貌操作，保护家居环境，恪守服务礼仪
10. 欢迎您随时对我们的上门时效与服务质量打分监督
三、德富服务准则说明｜四规整制度（公示/准则）
1. 正品联保:授权行货质保，合规享受三包服务
2. 持证上岗:统一培训认证，规范着装上门服务
3. 原厂备件:只用原装配件，旧件当面返还用户
4. 限时上门:24小时受理报修，按时履约不延误
5. 明价收费:德富统一资费，先报价再实施维修
6. 无尘施工:上门防护作业，完工清洁整理现场
7. 工单留档:服务全程记录，所有单据永久可溯
9. 故障根治:反复故障升级处理，杜绝重复返修
10. 投诉速办:限时响应回访，保障用户合理权益