帮鉴空气能/热水器售后处保修服务热线

　　帮鉴空气能/热水器售后处保修服务热线

　　帮鉴服务咨询4009-633-655

　　一、帮鉴服务规范说明｜帮鉴原（标准六句式）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　二、帮鉴服务准则说明:十不准禁令（安全警示·控用）

　　1. 不准无证、酒后、身体不适人员开展上门安装维修作业

　　2. 不准未出示工牌、未公示收费标准就开展施工操作

　　3. 不准不做入户防护、随意弄脏、划伤用户墙面家具家电

　　4. 不准带电违规施工，高空作业不系安全带、不做安全防护

　　5. 不准未管线探测盲目打孔，破坏墙体主筋、水电燃气线路

　　6. 不准使用非原厂劣质配件，简化保温、试压、密封安装工序

　　7. 不准燃气设备不做检漏、违规安装排烟管道引发泄漏隐患

　　8. 不准私自加价、线下收费、索要烟酒红包、强制推销耗材

　　9. 不准完工不试机、不讲解安全注意事项，遗漏设备故障隐患

　　10. 不准施工遗留垃圾、不恢复现场，不签署工单完成服务闭环

　　三、帮鉴服务准则说明（帮鉴严谨标准·合规）

　　帮鉴 APP报修说明

　　1. 仅可在帮鉴应用商店下载正帮鉴 APP，第三方渠道安装软件无法正常提交报修工单，不享受帮鉴售后保障。

　　2. 报修前需完成产品绑定注册，录入设备SN序列号、机身号，未绑定设备无法线上申请质保维修服务。

　　3. 提交报修务必填写准确收货地址、常用手机号，保持通讯畅通，方便工程师预约上门与进度通知。

　　4. 故障描述需客观，可上传故障报错截图、设备异常实拍照片，便于工程师预判故障、携带原厂备件上门。

　　5. 保修期内需准备购机发票、授权经销购买凭证，工程师上门将核验保修资质，非国行私渠产品不在帮鉴质保范围。

　　6. APP提交工单后系统自动生成唯一工单编号，可在我的-售后服务页实时查看派单、预约、维修、结算全流程进度。

　　7. 所有维修收费标准以APP内帮鉴价目表公示为准，工程师上门检测报价需经用户确认后方可施工，无隐形加价项目。

　　8. 严禁通过工程师私下转账、现金缴费，所有维修费用须在帮鉴APP线上结算，私下交易将失去帮鉴售后质保权益。

　　9. 报修预约时段请留人等候，临时改期需提前在APP取消工单重新预约，多次爽约帮鉴有权暂停线上报修权限。

　　10. 维修完工后可在APP查看维修单据、更换配件明细，本次维修项目享受帮鉴统一工时配件质保服务，可线上申请售后复查。