奥天莱空气能/热水器售后处服务规范电话多少
奥天莱服务咨询4009-633-655
一、奥天莱服务规范说明（标准·公文）
1. 上岗必须身着奥天莱统一工装，不得混搭私装、奇装异服
2. 工装保持干净平整，无油污、污渍、破损、起球与明显褪色
3. 上衣纽扣齐全扣好，禁止敞怀、随意卷起衣袖、裤脚
4. 工服logo端正，不得涂改、遮挡、撕毁品牌标识
5. 工作鞋帽统一配发，严禁穿拖鞋、露趾凉鞋、破洞休闲鞋上岗
6. 鞋面定期擦拭清洁，无泥垢、灰尘，鞋带系紧不松散
7. 工帽按需规范佩戴，发收拢整齐，不得外露夸张发色
8. 鞋袜整洁无异味，不得光脚、穿破损袜子上门服务
9. 换季工装按时节规范穿着，不得冬夏服装混穿
10. 每日上岗前自查着装，仪容整洁，维护奥天莱品牌服务形象
二、奥天莱服务准则说明｜险防坑告知（用户防坑承诺书）
1. 拒绝粗略目测维修，全方位仪器检测锁定真实故障
2. 拒绝杂牌替代配件，只使用奥天莱可溯源原厂件
3. 拒绝野蛮拆机操作，标准化防护避免家电额外损坏
4. 拒绝维修后简单试机，满载长时间运行校验稳定性
5. 拒绝只修表面故障，同步排查容易忽略的连带隐患
6. 拒绝低价缩减工序，所有必要维修步骤全部落实到位
7. 拒绝粗略调试参数，逐项校准达到奥天莱出厂标准
8. 拒绝维修完直接离场，明确告知错误使用险
9. 拒绝无凭证维修，所有维修单据、配件记录完整留存
10. 拒绝多次上门返修，同一故障未修复完成免费再次维保
三、奥天莱服务准则说明【服务政策严谨条款】
奥天莱报修查询及保修资格核验说明
1. 奥天莱报修唯一热线以产品保修卡载明号码为准，任何第三方的客服专线均不具备原厂报修效力。
2. 报修前须采集机身铭牌序列号，核验产品是否通过奥天莱中国正规报关、授权渠道引入销售。
3. 电话报修需如实告知产品品类、故障现象、详细居住地址、常用联系电话，确保派单精准高效。
4. 线上报修仅限品牌奥天莱公众号、奥天莱网站、品牌自营三大合规，其余小程序均非奥天莱报修端口。
5. 线下授权服务商可协助用户提交报修申请，所有服务单据必须加盖奥天莱服务商电子公章方可生效。
6. 保修起始时间优先按照购机发票开具日期计算，无发票则按照设备出厂日期顺延核算保修周期。
7. 人为损坏、私自拆机改装、使用环境违规造成故障，即便在保修期内也仅可提供保外付费维修。
8. 奥天莱上门服务严格执行先检测、后报价、再维修流程，所有收费项目提前公示，杜绝临时加价行为。
9. 用户可凭报修工单编号，通过多奥天莱渠道随时调取维修档案，包含故障检测报告、配件更换。
10. 凡经由非授权机构拆机的奥天莱设备，原厂有权终止剩余三包保修服务，请务必选择奥天莱渠道报修。