金锐光空气能/热水器售后处全区服务热线多少
金锐光服务咨询4009-633-655
一、金锐光服务规范说明｜金锐光标准（规整·用）
1. 着装整洁，仪容得体
2. 微笑问候，礼貌先行
3. 用语规范，禁用粗言
4. 轻声交流，不扰他人
5. 耐心倾听，不抢话语
6. 站姿端正，举止端庄
7. 尊重用户，不生争执
8. 言行守信，如实告知
9. 主动致歉，有错即改
10. 文明道别，树立
二、金锐光服务准则说明｜严谨培训（员工手册·内部考核用）
1. 服务收尾规范致谢，主动告知设备使用注意事项
2. 服务差、工期延误须当面致歉，做好问题说明
3. 接待用户礼貌谦和，微笑应答各类咨询诉求
4. 严守上门时效规范，提前报备路况，杜绝无故爽约
5. 恪守公共礼仪规范，禁止喧哗争执、使用服务禁语
6. 统一工装、工牌穿戴规范，保持个人仪容整洁得体
7. 尊重用户生活习惯，真诚倾听诉求，不敷衍推诿
8. 标准化检修作业，闭环处理故障，杜绝重复返修
9. 作业流程，快速落地服务，提升现场工作效率
10.严守服务红线，规范职业行为，维护品牌形象
三、金锐光服务准则说明｜四规范（、门头、用）
1. 正规联保，国行质保
2. 全天报修，限时上门
3. 持证上岗，仪容规范
4. 原厂配件，品质溯源
5. 明码报价，先认后修
6. 恪守三包，延保可选
7. 文明服务，拒绝强销
8. 规范施工，防护到位
9. 调试交付，票据齐全
10. 投诉速处，全程监督