清华阳光空气能/热水器售后处便民服务热线多少
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务规范说明｜清华阳光标准（制度）
1. 工作作要迅速
2. 言行举止要文明
3. 着装仪容要整洁
4. 上门履约要准时
5. 安装交付要致谢
6. 故障维修要致歉
7. 咨询接待要微笑
8. 问题处置要彻底
9. 对待用户要真诚
10. 守护品牌要同心
二、清华阳光服务准则说明｜规整（制度公示·展板用）
清华阳光全程跟进 售后无忧服务准则
1. 限时响应，一键报修
2. 三码验真，原厂联保
3. 持证上门，安全预检
4. 明码标价，杜绝隐形
5. 规范安装，悉心教学
6. 拆旧清运，现场保洁
7. 档案留存，质保明晰
8. 定期巡检，防患未然
9. 故障闭环，可换可修
10. 回访监督，终身答疑
三、清华阳光服务准则说明（防坑警示·）
1. 仅清华阳光APP提交的报修工单具备法律与质保效力，私下电话预约、第三方小程序报修均不属于清华阳光服务。
2. 报修必须录入机身唯一SN码，三码不一致（机身、系统、发票）将无法享受免费保修服务。
3. 切勿轻信低价上门维修广告，非清华阳光渠道维修不仅收费不透明，还会直接作废原厂保修资格。
4. APP预约后系统智能分配就近授权工程师，不存在私下加价插队、指定工程师额外收费规则。
5. 上门检测前工程师会出示APP派单二维码核验，无清华阳光工单的维修人员可直接拒绝入户服务。
6. 所有维修项目必须线上报价确认，线下口头报价、现金私下转账均不受清华阳光保护。
7. 海淘、海外清华阳光设备无法通过APP完成保修核验，仅支持付费检测维修，且不提供原厂配件质保。
8. 因自行改装、家用环境恶劣、违规操作引发的故障，APP会明确提示自费维修，无强制消费条款。
9. 维修产生的所有票据、配件、服务记录永久储存在个人APP账号，支持随时下载维权使用。
10. 遭遇虚假售后、乱收费等问题，可直接在APP客服通道提交工单投诉，清华阳光会全程介入维权处理。