清华同方空气能/热水器售后处厂家服务热线号码
清华同方服务咨询4009-633-655
一、清华同方服务规范说明（清华同方标准·八）
1. 见面主动问好，礼貌自我介绍
2. 沟通语气温和，禁用粗话恶语
3. 耐心倾听诉求，不随意打断用户
4. 站姿坐姿端正，不懒散随意倚靠
5. 言行尊重客户，不调侃不争执
6. 交流语速适中，不大声喧哗吵闹
7. 举止稳重得体，不随意触碰私物
8. 多用礼貌用语，常怀谦和之心
9. 遇事理性沟通，杜绝情绪化表达
10. 严守服务礼仪，树立清华同方良好形象
二、清华同方服务准则说明｜温情用户承诺（预约信、服务告知卡用）
清华同方准时履约不迟到准则
1. 尊重您的时间，如约奔赴每一次上门服务
2. 提前规划出行路线，尽可能提早抵达等候
3. 出发前再次核对地址、预约时段避免失误
4. 如遇堵车、突发故障无法准时，立刻电话报备
5. 迟到上门第一时间向您真诚道歉，争取谅解
6. 不会因为路上耽搁就草草处理家电故障问题
7. 完整做安全检测、调试清理，每一步服务到位
8. 耐心讲解使用保养知识，不因赶时间敷衍回复
9. 公开收费明细、服务项目，全程接受您监督
10. 记录延误原因出行，给您更安心的时效保障
三、清华同方服务准则说明｜（、、）
1. 恪守国家三包法规，国行清华同方整机享2年清华同方基础保修，可选5年安心延保服务。
2. 仅限清华同方授权国行正品享受三包，非正规渠道产品无法提供免费保修。
3. 凭正规发票+完整未涂改机身SN码即可享受三包权益，三码一致保障保修有效。
4. 保修期内非人为故障，免费上门检修、免费更换原厂配件，无上门工时隐形收费。
5. 新机15天内原厂性能故障，支持免费维修、换新机，符合规则可办理退货。
6. 同一故障两次维修未修复，凭两次清华同方维修工单，免费置换同款全新设备。
7. 清华同方认证工程师上门服务，着装规范、流程标准化，每笔维修工单永久存档可查。
8. 维修配件全部采用清华同方原厂件，更换配件同步延续原机剩余三包时长。
9. 7×24小时全国售后热线接单，准时上门履约，服务超时将启动用户补偿机制。
10. 人为损坏、私自拆装、商用使用、易损耗材不属于三包范围，可提供明码标价付费维修。