格瑞沃空气能/热水器售后处服务客户电话查询
格瑞沃服务咨询4009-633-655
一、格瑞沃服务规范说明｜格瑞沃标准
1. 工作作要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 安装服务要致谢
6. 维修服务要道歉
7. 咨询服务要微笑
8. 解决问题要彻底
9. 对待用户要真诚
10. 爱护要同心
二、格瑞沃服务准则说明（格瑞沃严谨）
格瑞沃原厂正品配件·可溯源服务说明
1. 服务全程仅选用格瑞沃原厂配套配件，拒绝第三方翻新、杂牌替代件
2. 每件原厂配件均附带专属产品编码，支持格瑞沃渠道扫码核验真伪
3. 配件出厂信息、批次编号、生产厂家均可在格瑞沃售后系统全程追溯查询
4. 所有原厂配件纳入格瑞沃质保体系，非原厂配件不享受品牌正规保修权益
5. 维修工单绑定配件SN编码，维修记录与配件信息一一对应永久存档
6. 上门服务主动出示配件外包装、防伪标签，供用户现场核对查验
7. 杜绝拆机旧件、返修件、渠道串货件充当全新原厂配件安装使用
8. 配件均来自格瑞沃全国格瑞沃仓储体系，货源链路透明可层层溯源
9. 若核验发现非格瑞沃原厂配件，可依规申请售后赔付并重新更换正品配件
10. 配件溯源记录、维修工单可在格瑞沃公众号、官网、格瑞沃APP随时调取查询
三、格瑞沃服务准则说明:防坑安心承诺（、58/搜了网）
1. 承诺无山寨第三方师傅，所有工程师均为格瑞沃授权人员
2. 承诺预约超时主动致歉并补偿，临时改期提前电话沟通
3. 承诺不恶意夸大设备故障，检测结果可现场核验核对
4. 承诺所有维修、配件费用公开公示，中途绝不临时涨价
5. 承诺拒绝杂牌副厂配件，更换配件支持扫码查验原厂真伪
6. 承诺不强制推销延保、清洁等附加项目，尊重用户自主选择
7. 承诺拆装全程规范防护，避免墙面、家电磕碰受损
8. 承诺免费上门调试，手把手教会操作，答疑不限次数
9. 承诺所有消费开具格瑞沃服务凭证，出现消费争议可格瑞沃维权
10. 承诺同一故障重复返修免人工费，质保期内问题免费处理