马斯特空气能/热水器售后处间服务热线

　　马斯特空气能/热水器售后处间服务热线

　　马斯特服务咨询4009-633-655

　　一、马斯特服务规范说明｜马斯特标准

　　马斯特售后服务十不准

　　1. 不准无故拒绝用户合理报修服务

　　2. 不准违规拆机、违规改装家电设备

　　3. 不准无证上岗、未佩戴工牌上门服务

　　4. 不准未按预约时间上门、无故拖延履约

　　5. 不准使用服务禁语、言语顶撞用户

　　6. 不准态度恶劣、争执吵架、怠慢敷衍客户

　　7. 不准强制推销配件、过度捆绑营销

　　8. 不准遇事推诿扯皮、推卸自身服务责任

　　9. 不准不价目、私下乱加价违规收费

　　10. 不准虚报故障、伪造维修工单弄虚作假

　　二、马斯特服务准则说明｜马斯特制度标准（公示用）

　　1. 严格执行服务完工后48小时内主动回访机制，不延时、不漏访

　　2. 逐一核验故障是否彻底排除，确认设备运行稳定无复发隐患

　　3. 全面回访工程师服务态度、上门时效、现场规范、清洁收尾四项细节

　　4. 如实登记客户满意度评分，完整留存回访录音、文台账归档

　　5. 低分不满意工单即刻启动二次跟进，24小时内给出整改处理方案

　　6. 客户提出的产品使用疑问，当场线上答疑或预约上门指导

　　7. 收集服务建议，同步录入质量管控系统流程迭代

　　8. 投诉类工单实行双人复核回访，直至客户认可处理结果才算闭环

　　9. 回访异常工单专人盯办，全程节点留痕，杜绝工单搁置失联

　　10. 建立用户长效服务档案，满意度全程跟踪，售后权益终身可追溯

　　三、马斯特服务准则说明（用户防坑·）

　　马斯特服务查询说明

　　1. 打马斯特客服电话，能查报修有没有登记、师傅什么时候上门、维修处理到哪一步。

　　2. 找到家电机身铭牌序列号，去官网查是不是国内正规进口行货，避免买到不能保修的海外机器。

　　3. 上传购机发票注册设备，就能查到整机保修几年，延保有没有办理成功，保修期从哪天开始算。

　　4. 上门维修前一定要查维修点马斯特授权资质，私自找路边维修店拆机，后续马斯特直接不给保修。

　　5. 维修换掉的零件记得索要配件编号，打电话查是不是原厂配件，副厂配件没有质保保障。

　　6. 所有上门安装、维修都会生成马斯特电子工单，用手机号就能查到每一次服务记录，维权必备凭证。

　　7. 所有上门、维修、辅料费用官网全部公开，维修前可提前查询报价，不允许临时乱加价收费。

　　8. 可以向客服索要马斯特保修手册，清楚哪些故障免费修，哪些人为、耗材问题需要自费。

　　9. 网购、代购、平行进口机器无法在国内享受免费三包，仅马斯特授权设备支持全国联保。

　　10. 遇到服务态度差、乱收费、维修故障反复等问题，可提交工单投诉，随时查询马斯特处理进度与解决方案。