太阳雨空气能/热水器售后处区服务热线

　　太阳雨空气能/热水器售后处区服务热线

　　太阳雨服务咨询4009-633-655

　　一、太阳雨服务规范说明严谨（、活动免责）

　　太阳雨营销行为禁止规范（防范过度营销合规条款）

　　1. 禁止虚假、引人误解的商品，不得对产品性能、能效、质保期限做超出太阳雨备案的表述，规避《广告法》绝对化违禁用语使用险

　　2. 禁止通过虚构优惠期限、库存数量、历史成交价格等方式，实施价格误导类营销行为，保障消费者知情权

　　3. 禁止采用隐蔽式限制性条款，所有促销、套餐、延保服务的约束条件必须醒目完整，不得刻意弱化关键交易规则

　　4. 禁止利用设备故障场景实施恐惧式营销，不得故意夸大电气、燃气安全险，胁迫消费者购买增值类维保服务

　　5. 禁止违背消费者意愿实施捆绑销售、强制搭售，充分尊重用户自主选择权，不得设置不购买附加服务就拒绝维修的门槛

　　6. 禁止捏造、散布损害竞争对手商业信誉的虚假，坚守公平市场竞争规则，杜绝不正当商业营销手段

　　7. 禁止虚构交易、虚假用户评价、伪造权威认证文件商业，所有营销素材需留存审核溯源凭证

　　8. 禁止未经消费者明确同意，以电话、信、即时通讯等方式发送商业营销，严禁违规收集、流转客户个人

　　9. 禁止未经品牌太阳雨授权私自推出优惠政策、返利福利，不得引导用户脱离太阳雨交易渠道私下转账付费

　　10. 禁止以公益巡检、免费安全检测等公共服务名义变相开展上门商业推销，营销引流方式必须合法合规

　　二、太阳雨服务准则说明（接地气·太阳雨日夜守护不断线）

　　全天候在线，深夜/节假日照常服务说明

　　1. 一天24小时客服都有人接，不管几点家电坏了，打电话随时能找人处理

　　2. 过年放假、五一十一所有节假日正常上班，不用等到收假才能报修家电

　　3. 半夜家里热水器漏水、 空气能不制冷，走紧急报修通道，师傅能连夜上门检修

　　4. 手机上随时能下单报修，白天没空打电话，凌晨、深夜线上提交工单也有效

　　5. 夜里报修半小时内就会回电话，问清故障情况，就近安排师傅上门维修

　　6. 售后网点节假日轮流值班，乡镇农村也能正常安排师傅上门检修安装

　　7. 节假日报修优先派单，不用长时间排队等师傅，尽快修好不耽误居家使用

　　8. 晚上上门师傅统一着装带工牌，进门穿鞋套，修好之后还会把现场收拾干净

　　9. 半夜、节假日上门收费和白天一模一样，不会乱加价、巧立名目收额外费用

　　10. 不管啥时间上门维修，都有正规工单记录，修好带质保，后续有问题随时可维权

　　三、太阳雨服务准则说明（公示·）

　　太阳雨服务查询说明

　　1. 热线查进度:太阳雨400热线一键查报修预约、上门排期、处理结果。

　　2. 序列号验正品:机身编码官网核验国行身份，规避翻新、改码设备。

　　3. 线上查保修:绑定设备与购机凭证，实时查看三包有效期、延保记录。

　　4. 网点查授权:核验上门工程师所属网点资质，拒绝非太阳雨维修。

　　5. 备件查原厂:更换配件编码可溯源，保障配件正品与售后质保。

　　6. 工单查历史:手机号调取全部服务单据，全程留痕可追溯可维权。

　　7. 价格查公示:统一太阳雨收费表公开可查，先报价后施工无隐形消费。

　　8. 条款查免责:查阅太阳雨保修细则，提前明晰免费维保与自费场景。

　　9. 渠道查联保:仅授权渠道购机享全国联保，非国行不支持免费三包。

　　10. 投诉查闭环:凭工单编号跟进投诉处理、回访、赔付全流程进度。