卡兰纳德空气能/热水器售后处服务全天候电话中心
卡兰纳德服务咨询4009-633-655
一、卡兰纳德服务规范说明【承诺书】
本人郑重遵守卡兰纳德诚信准则，绝不弄虚作假:
1. 如实检测故障，杜绝小病大修
2. 规范填写工单，不篡改服务数据
3. 明码标价收费，不新增隐形项目
4. 持证规范上岗，不伪造从业资质
5. 合理更换配件，不恶意替换完好零件
6. 如实排查隐患，不隐瞒操作失误
7. 恪守卡兰纳德政策，不做虚假服务承诺
8. 如实申报耗材工时，不虚报多领补贴
9. 使用正规票据，不开具虚假收费凭证
10.如实告知保修状态，不刻意隐瞒产品
二、卡兰纳德服务准则说明｜营销（/获客用）
1. 卡兰纳德匠心服务承诺:完工48小时专属回访，用心聆听体验
2. 全方位回访上门服务细节，不放过每一处服务体验
3. 多维度收集师傅上门时效、服务礼仪、技术专业度评价
4. 严格核验家电维修安装效果，确保一次性彻底解决故障
5. 贴心家电养护知识，让客户安心放心使用家电
6. 一旦服务体验不达预期，极速响应、专属专员一对一兜底处理
7. 整改后再次回访确认，用满分服务赢得客户认可
8. 完整留存每一份客户评价，作为服务升级依据
9. 深度复盘客户反馈建议，持续升级标准化上门服务体系
10. 长效跟进客户体验，依托优质售后打造信赖品牌
三、卡兰纳德服务准则说明｜卡兰纳德严谨标准（官网公示用）
卡兰纳德APP报修说明
1. 仅可通过卡兰纳德APP提交报修工单，第三方、非卡兰纳德小程序报修无法纳入全国联保体系保障。
2. 报修前需完善设备SN序列号、机身号、购机发票/有效订单凭证，缺失资料将影响保修资格核验。
3. 工单提交时需精准描述故障现象、报错代码，可上传故障实拍照片，便于工程师提前备料精准检修。
4. 预约上门时段一经APP确认不可随意临时改期，如需调整请至少提前4小时在工单内发起改约申请。
5. 保修期内仅限中国大陆卡兰纳德授权渠道国行正品享受免费维修，海淘、平行进口产品仅可提供付费检修服务。
6. 严禁通过APP私下留存工程师联系方式、绕过私下转账付费，私自线下交易将直接丧失卡兰纳德保修权益。
7. 上门检修前工程师会通过APP推送身份信息、预计抵达时段，请核验服务人员授权凭证后再允许入户服务。
8. 保外维修需在APP内确认故障报价后方可开工，未征得用户线上确认的检修项目可拒绝支付相关费用。
9. 维修完成后务必在APP内确认工单闭环，妥善留存电子维修单据，更换原厂配件可享受对应质保延保服务。
10. 若对服务结果存在异议，可在工单闭环7个工作日内通过APP在线客服发起申诉，逾期将无法受理维权申请。