博志空气能/热水器售后处服务专线电话中心

　　博志空气能/热水器售后处服务专线电话中心

　　博志服务咨询4009-633-655

　　一、博志服务规范说明【服务合规·用户向】

　　1. 不准拒绝正常预约工单、无故拖延上门服务时效

　　2. 不准态度粗暴、与用户发生争执、使用服务禁语

　　3. 不准不统一收费标准，隐形加价、乱收服务费

　　4. 不准私自推销第三方产品，强制向用户捆绑增值服务

　　5. 不准未经用户许可挪动、磕碰、损坏用户私人物品

　　6. 不准维修后不试机验收、不讲解安全使用注意事项

　　7. 不准泄露用户地址、联系方式等个人隐私

　　8. 不准以超保为由违规拒绝符合三包政策的免费维保

　　9. 不准代替用户签确认工单、隐瞒维修服务明细

　　10. 不准收受用户烟酒礼品、宴请及各类现金馈赠

　　二、博志服务准则说明（｜/用）

　　博志透明收费承诺，拒绝收费套路

　　1. 上门先亮收费表，所有价格提前讲清楚

　　2. 先报价再维修，不同意不施工不收费

　　3. 上门、维修、配件所有费用全部公开

　　4. 绝不中途临时加价，杜绝隐形消费陷阱

　　5. 原厂配件明码标价，不售卖三无高价配件

　　6. 修完给详细消费小票，每笔花费一目了然

　　7. 在保合规故障，严格执行三包免费维修

　　8. 不强制推销清洗、延保等增值收费项目

　　9. 高空、远距离等特殊费用提前协商确认

　　10. 多收乱收全额退款，全程接受用户监督

　　三、博志服务准则说明｜博志严谨标准（官网公示）

　　1. 本机质保仅支持中国大陆博志授权渠道购入产品，海淘、平行进口、非授权货源无法享受全国联保服务。

　　2. 保修生效时间以购机发票日期为准，无正规购机凭证仅可按机身出厂日期核算质保周期。

　　3. 服务核验必须提供产品机身SN编码，编码涂改、磨损、撕毁、篡改将直接丧失博志保修权益。

　　4. 可通过博志官网、博志400热线双渠道，一键查询产品保修时长、授权售后网点、原厂配件备案信息。

　　5. 保修期内非人为质量故障，免费上门检修、更换原厂配件，仅收取保外故障上门与配件材料费。

　　6. 私自拆机、第三方非授权维修、使用非原厂配件维修，后续博志将不再受理任何免费质保申请。

　　7. 商用场景、租赁使用、意外进水雷击、外力磕碰损坏，均不在国家三包免费保修范围内。

　　8. 线上预约报修工单全程存档可追溯，服务完成后博志统一电话回访，保障服务透明合规。

　　9. 延保服务仅可在整机原厂保修期内办理，过期产品无法申请5年安心延保升级服务。

　　10. 所有收费项目严格执行博志统一价目表，无隐形加价、无强制推销保养、无虚报故障收费行为。