光芒空气能/热水器售后处包修服务热线中心

　　光芒空气能/热水器售后处包修服务热线中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务标准说明（）

　　1. 光芒电器保修服务，仅限中国大陆正规行货。

　　2. 保修起算:有发票按发票，无发票按出厂日期+3个月。

　　3. 家用空气能:整机3年、压缩机5年免费修。

　　4. 家用冰箱:整机1年、压缩机5年；变频压缩机10年。

　　5. 家用洗衣机:整机1年、电机3年；变频电机10年。

　　6. 保修期内非人为质量问题，免费维修、免费换零件。

　　7. 商用/非家用使用，仅享国家三包标准，不享受光芒 保修。

　　8. 摔落、进水、私拆、改装、异常电压等，不在保修内。

　　9. 保修仅限上门检测+维修，不含人为导致的额外费用。

　　10. 服务标准以光芒最新为准。

　　二、光芒服务准则服务说明（光芒标准）

　　服务要

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　服务不准

　　1. 不准拒绝服务

　　2. 不准违规操作

　　3. 不准无证上岗

　　4. 不准上门延误

　　5. 不准乱讲禁语

　　6. 不准态度恶劣

　　7. 不准过度营销

　　8. 不准推诿扯皮

　　9. 不准违规收费

　　10. 不准弄虚作假

　　三、光芒服务规范说明｜

　　1. 十年包修，全免费用

　　2. 24小时响应，48小时上门

　　3. 明码标价，拒绝乱收费

　　4. 认证工程师，持证上门

　　5. 全程可追溯，工单透明化

　　6. 全国联保，网点全覆盖

　　7. 年度双洗，免费保养

　　8. 原厂配件，品质保障

　　9. 全天候客服，随时响应

　　10. 服务不满意，免费重做