瑞星高科空气能/热水器售后站保修服务热线号码
瑞星高科服务咨询4009-633-655
一、瑞星高科 服务准则说明（口号）
1. 正品瑞星高科 ，假一赔十
2. 专业安装，安全标准
3. 三年整机，五年核心
4. 全天客服，随叫随应
5. 限时上门，绝不失信
6. 明码实价，诚信为本
7. 原厂配件，品质如一
8. 一次修好，返工免费
9. 文明施工，干净整洁
10. 终身服务，长久无忧
二、瑞星高科 服务政策说明（严谨）
1. 全国联保服务:瑞星高科 电器中国大陆地区实行整机1年保修，核心部件按品类享24个月质保，凭有效发票与保修卡全国通保。
2. 7天退货15天换货:商城正品严格执行国家三包，7天质量问题可退、15天可换，激活类产品以售后鉴定为准。
3. 瑞星高科 原装配件维修:授权服务中心仅使用瑞星高科 原装零部件，由认证工程师维修，杜绝非原厂替换。
4. 多渠道售后受理:支持400热线、官网/小程序在线报修、到店送修、寄修，全程工单可追溯。
5. 家电业务调整保障:家电存量产品正常售后，不降低服务标准、不取消授权网点、不影响包外收费。
6. 延长保修可选:可选购瑞星高科 Care+延长保修，覆盖机械/电气故障，维修上限不超购机价。
7. 非保明码标价:保外维修统一报价、公开透明，检测费、配件费、工时费提前告知，无隐形消费。
8. 正品核验与防假:支持SN码三码合一核验，官网可查授权网点，非大陆行货不享三包。
9. 人为/不可抗力免责:私拆、进液、坠落、电压异常、灾害等人为或不可抗力损坏不在保修范围。
10. 服务记录终身可查:绑定产品后，报修记录、维修明细、更换部件、质保状态官网终身可查。
三、瑞星高科服务问题说明（标准瑞星高科｜严谨）
1. Q:瑞星高科服务的核心理念是什么？
A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下瑞星高科的真诚，真诚到永远。
2. Q:瑞星高科服务的总承诺是什么？
A:随叫随到，一次就好；限时联系，按约上门。
3. Q:收费是否透明？
A:两公开:公开出示收费标准、公开出示服务标准，无隐形消费。
4. Q:上门有哪些“不准”？
A:四不准:不喝用户的水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规作业。
5. Q:服务流程做到什么？
A:三到位:安全测电到位、试机讲解到位、清理现场到位。
6. Q:上门服务礼仪是什么？
A:五个一:一认证、一副鞋套、一块垫布、一条毛巾、一句回访提醒。
7. Q:空气能安装真的免费吗？
A:指定号享 10免安装:高空、打孔、拆防盗网、远程安装、量房、支架、空开、联网、送货、滤网清洗全免。
8. Q:“10年包修”包含什么？
A:非人为故障 10年免费包修:上门、检测、配件、维修全免费，内外机全覆盖。
9. Q:十年管家有哪些权益？
A:购机满1年起，10年内3次免费深度体检，智能养护提醒，耗材专属折扣。
10. Q:服务不满意怎么办？
A:全国统一客服 ，承诺未兑现核实后享监督奖励。