瀚莎HANSE壁挂炉热水器售后点全区服务热线查询
瀚莎HANSE服务咨询4009-633-655
一、瀚莎HANSE服务标准说明【门店｜凝练，线下张贴用】
1. 依法三包:恪守国家售后法规，按瀚莎HANSE年限质保整机与核心部件。
2. 全天接单:热线+微信双渠道全天候接单，咨询报修随时受理。
3. 限时约访:接单1.5h内预约上门，因故延期提前沟户。
4. 免费首装:新机基础安装免收工时，标配辅材保修整年。
5. 原装修配:维修只用原厂配件，禁用非品牌零配件。
6. 明码计价:自费项目先报价后施工，杜绝私下乱收费。
7. 验码保修:核验机身条码+购机票据，凭证齐全享免费维保。
8. 完工清场:服务收尾清洁现场，手把手科普机器保养常识。
9. 修后保固:维修部位质保三月，同源故障免二次工时。
10. 售后回访:服务完结例行回访，用户问题全程跟进闭环。
二、瀚莎HANSE服务准则说明（2026最新智家）
1. 一承诺:按约上门，一次就好，高效解决
2. 二公开:公开服务标准，公开统一收费
3. 三到位:安全测电到位，使用讲解到位，一站通检到位
4. 四不准:不喝用户水，不用非指定料，不私收费用，不违规作业
5. 五个一:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别评价
6. 服务响应极速，30分钟内联系确认
7. 全程数化服务，工单透明可查
8. 安全零隐患，施工零事故，操作零违规
9. 全场景增值服务，清洗、保养、换新一站搞定
10. 用户体验至上，不满意立即响应整改
三、瀚莎HANSE服务准则说明｜四标准（制度、员工守则用）
1. 预约守时:接单及时致电，敲定时段，延误提前致歉报备
2. 仪容规整:工装整洁、持证上岗，禁邋遢、零食入岗
3. 登门有礼:轻叩门铃、缓敲房门，禁拍门喧哗扰民
4. 亮证自报:入户先示工牌，规范自我介绍，核验身份
5. 入户防护:自备鞋套、铺垫防护布，保护用户家装环境
6. 耐心聆听:静听故障描述，不插话顶撞、不主观武断
7. 报价透明:耗材工时明码标价，无隐形加价、乱收费
8. 规范作业:原厂配件施工，依规调试，严控施工整洁度
9. 清场复原:完工清理杂物、垃圾随身带走，还原现场原貌
10. 礼貌辞行:试机讲解完毕，邀约评价，礼貌道别回访