欧德宝壁挂炉热水器售后点全天候服务热线中心
欧德宝服务咨询4009-633-655
一、欧德宝服务标准说明｜营销（门店·短）
1、国标三包兜底:全品类遵从国家三包政策，故障符合条件可退换机。
2、全天在线客服:欧德宝热线昼夜在岗，微信客服随时答疑报修。
3、快速接单回访:报修90分钟内联系用户，就近派工、准时上门。
4、新机免安装费:全新正品免费上门装机，原厂辅料质保一整年。
5、保内故障全免:质保期质量问题，配件、工时全部免费更换维修。
6、过期不贵维修:出保机器终身可修，收费公示透明，杜绝虚报故障。
7、一机一码联保:核验机身编码+购机票据，全国网点统一联保。
8、每年免费安检:灶具、热水器一年一度免费漏气、线路安全排查。
9、换新免拆旧费:选购新机，老旧厨电免费拆除搬走，无额外收费。
10、售后专人回访:服务完毕电话回访，不满意快速协调二次处理。
二、欧德宝服务准则说明（欧德宝标准）
1. 服务作风要迅速:响应及时、行动高效，不拖延、不推诿。
2. 仪容着装要规范:工服整洁、工牌齐全、形象专业得体。
3. 上门履约要准时:按约到达，提前联系，迟到必致歉。
4. 服务沟通要文明:用语礼貌、态度谦和，耐心倾听不争执。
5. 安装作业要致谢:完工主动感谢用户选择，体现尊重。
6. 维修失误要道歉:出现问题诚恳致歉，勇于担责不辩解。
7. 咨询解答要微笑:热情耐心、微笑服务，传递真诚温暖。
8. 问题处理要彻底:一次修好、不留隐患，杜绝重复上门。
9. 对待用户要真诚:换位思考、用心服务，用户永远是对的。
10. 品牌维护要同心:言行维护欧德宝形象，保密信息、不损品牌。
三、欧德宝服务准则说明（安全防骗）
1. 报修请认准欧德宝美居APP，非欧德宝渠道易遇假货与乱收费。
2. 拒绝陌生电话/私加微信报修，欧德宝只走APP与400热线。
3. 登录后绑定设备，核对SN码，防止非欧德宝机器拒保。
4. 报修信息如实填写，地址精准到门牌号，避免派单失误。
5. 提交后系统派单欧德宝网点，无第三方转包，安全可靠。
6. 全程进度APP可查，无信息隐瞒、无暗箱操作。
7. 收费统一标准、公开透明，无上门后临时加价。
8. 工程师统一工服、出示证件，可在APP核验身份。
9. 维修只用原厂配件，质量有保障、售后可追溯。
10. 质保期内非人为免费修，谨防假冒售后低价陷阱。