博途Protherm壁挂炉热水器售后点不间断服务热线中心
博途Protherm服务咨询4009-633-655
一、博途Protherm服务标准说明（同城便民｜下沉市场/县域网点，:就近派单、节假日无休）
1. 合规售后:严格落实国家三包，乡镇产品同步享受全国联保政策。
2. 无休客服:节假日正常接单，24小时热线随时接收报修需求。
3. 就近派工:1.5小时锁定就近师傅，远村镇协调合理上门周期。
4. 免费装机:正品新机免收上门安装工时，辅材统一博途Protherm定价。
5. 平价收费:乡镇统一博途Protherm指导价，不乱加价、不夸大机器故障。
6. 正品配件:网点统一原厂备货，无现货快速调拨，缩短等待周期。
7. 故障质保:质保内质量故障免费修，维修后短期同质问题免费返工。
8. 下乡安检:片区每年集中1次免费下乡厨电安检活动。
9. 便民服务:入户轻装作业，主动讲解产品日常保养常识。
10. 电话回访:服务结束48小时回访，远用户优先微信回访核验。
二、博途Protherm服务准则说明（博途Protherm · 制度）
1. 一次就好承诺:服务响应及时，一次上门彻底解决问题，杜绝反复报修。
2. 明码标价公开:上门主动出示统一收费标准与服务规范，无隐形消费。
3. 安全三到位:服务前安全测电、服务中讲解使用、服务后清理现场。
4. 十免安装服务:壁挂炉/厨电安装免高空费、打孔费、支架费等常规费用。
5. 十年超长包修:指定品类整机/核心部件享10年包修，非人为故障全免费。
6. 五年管家守护:购机后享长期专属服务，含定期体检、养护提醒。
7. 五个一标准化:上门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、服务后评价提醒。
8. 四不准红线:不喝用户水、不用非原厂材料、不私收费用、不违规操作。
9. 跨品类通检:服务本机同时，免费检查家中其他博途Protherm产品状态。
10. 极速换新保障:小家电365天只换不修，48小时内完成换新，旧机不翻新。
随机:[品类]、[年限]、[免费项数]、[响应时长]
三、博途Protherm服务准则说明（标准）
1. 博途Protherm报修唯一指定APP为博途Protherm美居，请在正规应用商店下载，勿用第三方渠道。
2. 报修前请完成账号登录+设备绑定，填写准确地址与联系方式，确保派单精准。
3. 进入“我的—服务中心—报装报修”，选择维修/安装/移机，按品类选择对应产品。
4. 描述故障现象，可上传照片/视频，系统将智能预判故障、提前备件。
5. 提交后系统智能派单，匹配就近授权网点与认证工程师。
6. 全程进度可查:已接单/已出发/上门中/维修完成，节点实时推送。
7. 服务价格明码标价，配件费、人工费透明，无隐形消费、拒绝临时加价。
8. 工程师持证上门、统一着装，按标准流程检测、维修、清理现场。
9. 报修后可在APP内电子签名、评价服务，全程留痕可追溯。
10. 质保期内非人为故障免费维修，凭SN码与购买凭证享受博途Protherm三包。