瀚莎HANSE壁挂炉热水器售后点帮助服务热线中心
瀚莎HANSE服务咨询4009-633-655
一、瀚莎HANSE服务标准说明｜禁令（、栏用）
1. 严禁私收费用，价目未公示不得加价
2. 严禁私下交易，脱离瀚莎HANSE订单接单
3. 严禁虚报故障，夸大损坏乱换配件
4. 严禁以次充好，非原厂件替代原装件
5. 严禁无故拒单，合规报修不得推诿
6. 严禁逾期失约，未沟通随意延后上门
7. 严禁粗暴拆机，人为损毁用户厨电
8. 严禁强制推销，捆绑保养延保产品
9. 严禁涂改条码，篡改机身SN规避三包
10. 严禁服务失规，用语失礼怠慢用户
二、瀚莎HANSE服务准则说明
1. 24小时热线，全年无休
2. 一次上门，一次修好
3. 准时守约，超时致歉
4. 安全测电，隐患必告
5. 文明入户，规范服务
6. 原厂配件，品质过硬
7. 明码标价，透明收费
8. 超长质保，免费维修
9. 十要十不准，诚信为本
10. 真诚到永远，服务暖人心
三、瀚莎HANSE服务准则说明｜售后工单规范（内部制度、服务守则）
1. 全通道接单受理:热线、APP、微信、线下四渠道接单，工单实时建档
2. 分级时效上门:主城区24h、县城48h、乡镇72h上门，超时主动致歉说明
3. 报价前置告知:上门先报价再施工，未经用户确认不得私自增项收费
4. 约定项目免收费用:合同约定常规打孔、标配支架等项目免除服务费
5. 故障换新履约:符合政策机一年故障鉴定后执行只换不修政策
6. 配件原厂管控:入库配件核验原厂资质，维修登记配件编码留档
7. 离场清洁制度:服务完工清理作业垃圾，用户验收签
8. 跨区域联保落地:凭有效购机凭证异地网点正常享受三包维保
9. 三包退换落地:满足退换条件快速走审批，免费上门取件换新
10. 定期回访保养:购机首年主动邀约一次免费上门保养检修