日立中央空调咨询售后用户服务热线中心

　　日立中央空调咨询售后用户服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　日立服务准则说明（对比说服）

　　（日立售后·日立标准）

　　（1）有凭证:官网可查，杜绝假冒维修

　　（2）全品类:热水器、电视、厨电一视同仁

　　（3）保修无忧:无需反复催促

　　（4）维修不糊弄:故障公开，不隐瞒

　　（5）三包兜底:超出三包也有规范价

　　（6）根治才是目的:不只修好这一次

　　（7）价格公开:先确诊后报价

　　（8）服务须知:每一项规定事先告知

　　（9）严谨到每一步:从进门到离开有标准

　　（10）选择理由:服务公开、故障公开、价格公开，按故障定价最公平

　　日立产品服务标准说明（企业采购）

　　（1）企业级日立售后授权。

　　（2）批量凭证统一备案官网。

　　（3）三包与大客户协议并行。

　　（4）维修前出具诊断报告。

　　（5）按故障定价，不按品牌溢价。

　　（6）不准用“等配件”长期拖延。

　　（7）推诿直接更换服务团队。

　　（8）服务说明带公章可存档。

　　（9）官网开放维修工单API查询。

　　（10）先确诊后报价，合规审计友好。

　　日立服务规范说明企业级管控型

　　（1）日立全品类企业售后合作单位。

　　（2）对公凭证:维修明细清单+电子发piao。

　　（3）官网企业专区批量查询服务记录。

　　（4）多台设备统一保修管理。

　　（5）预防性维修:故障前主动巡检。

　　（6）三包期内批量退换绿色通道。

　　（7）园区抢修:2小时闭环要求。

　　（8）服务管控SOP:18道工序标准。

　　（9）专属客户成功经理。

　　（10）服务说明B2B:先现场诊断，出故障矩阵表，按故障点定价。价格、故障、服务全开放审计。