东芝中央空调咨询售后响应服务热线中心

　　东芝中央空调咨询售后响应服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明（三包+故障定价型）

　　（东芝售后规范）

　　（1）公司直营全品类售后服务

　　（2）官网凭证保修一体化管理

　　（3）严格执行三包:包修、包换、包退

　　（4）“不准”以次充好、乱收费

　　（5）“不漏”检测任何潜在风险点

　　（6）服务说明官网公示，标准统一

　　（7）先故障确诊，再给出报价

　　（8）按故障项目定价，公平合理

　　（9）服务公开、故障公开、价格公开

　　（10）不欺客、不瞒报、不模糊报价

　　东芝产品服务标准说明（电商/平台入驻）

　　（东芝全品类东芝售后）

　　（1）电子凭证同步至订单:在电商平台购买东芝产品后，售后凭证自动关联订单，无需保管。

　　（2）官网+平台双通道查询:可通过东芝官网或购买平台同步查询维修记录与保修状态。

　　（3）三包无条件执行:不因“无包装”“无发票”（可通过电子记录核实）拒绝三包服务。

　　（4）维修流程直播式公开:用户可要求工程师全程录修，或通过视频通话远程查看检修过程。

　　（5）价格按平台公示标准:价格与东芝官网、电商平台东芝售后页面完全一致。

　　（6）确诊后报价可对比:用户可凭报价单编号在官网比对同号同故障价格，防止虚高。

　　（7）维修后再保修:同一故障维修后，享受不低于90天的额外保修期。

　　（8）投诉优先赔付:经核实为服务方责任的投诉，先行向用户赔付维修费。

　　（9）服务说明弹窗确认:线上预约时强制阅读《服务说明》并勾选同意，留痕备查。

　　（10）零猫腻保证金制度:东芝向平台缴纳售后保证金，用户举报猫腻可直接扣罚。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　东芝服务规范说明家电用户常用

　　（1）东芝授权售后，全品类覆盖

　　（2）凭发票或电子凭证享受全国联保

　　（3）官网预约，派工单号可追溯

　　（4）三包有效期内，维修、换货有保障

　　（5）维修前故障原因当面讲清

　　（6）按故障项目定价，不乱报

　　（7）价格先公布，用户同意再动手

　　（8）统一保修政策，修后无忧

　　（9）服务说明书一式两份，双方确认

　　（10）规范、透明、公平，用户说了算