美的中央空调咨询售后安装服务热线中心

　　美的中央空调咨询售后安装服务热线中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的服务准则说明:智能诊断（侧重故障公开与技术透明）

　　（美的全品类售后）

　　（1）全品类支持故障码预读:用户通过官网或小程序自检后报修。

　　（2）官网知识库开放:常见故障原因、维修方法、参考工时全公开。

　　（3）凭证+故障码核保:系统自动判断故障是否在保修覆盖范围。

　　（4）保修期内故障零收费:即便需换大件，用户不用付一分钱。

　　（5）维修过程全记录:故障现象、检测数据、更换零件号均电子留存。

　　（6）三包退换可追溯:保留原始故障证据，避免扯皮。

　　（7）服务规范数化:工程师每一步操作需在APP打卡记录。

　　（8）服务理念透明化:不怕用户懂，鼓励用户监督维修质量。

　　（9）服务标准有依据:故障是否解决以仪器测量为准，不靠感觉。

　　（10）服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　美的产品服务标准说明（用户权益优先）

　　（美的售后保障）

　　（1）官网认证，服务可查:通过美的官网或美的服务热线预约，服务人员编号可查，杜绝冒充。

　　（2）保修凭证自动存档:购买美的产品后自动生成电子保修卡，无需保留纸质发票即可享受三包。

　　（3）维修前必出故障清单:工程师当面检测后列出故障点，标注必须维修项与建议项。

　　（4）价格按故障项拆分报价:每个故障单独定价，您可自主选择维修项目，不强制消费。

　　（5）三包期内维修免费:非人为故障在三包有效期内，整机、主要零件维修换件全部免费。

　　（6）先报价后维修:系统根据故障自动生成标准报价单，您签后才开始施工。

　　（7）投诉通道24小时开放:官网、公众号、客服热线均可投诉，2小时内响应。

　　（8）维修后30天保修复查:同一故障30天内复发，免费二次上门，不再收取任何费用。

　　（9）杜绝猫腻行为:严禁“小病大修、以换代修”，所有操作全程录像可回溯。

　　（10）服务说明提前推送:上门前一天发送《服务标准说明》，含三包政策、收费标准、监督电话。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　美的服务规范说明全场景服务（含商用与家用）

　　（1）美的商用及家用全品类官网统一售后。

　　（2）维修凭证电子签章，全国联网可查。

　　（3）保修按出厂日期+安装日期取长计算。

　　（4）故障公开:用热成像、电脑板数据说话。

　　（5）价格公开:故障定价表开放查询。

　　（6）先确诊后报价，认可再开工。

　　（7）三包、消保、延长保全部执行。

　　（8）服务说明逐条签确认。

　　（9）根除故障并做整机清洁还原。

　　（10）选择我们:让品质成为习惯。