格力中央空调咨询售后各区服务热线中心

　　格力中央空调咨询售后各区服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务准则说明:价格透明（侧重价格公开与公平定价）

　　（格力全品类售后）

　　（1）全品类统一报价:不论产品型号，相同故障类型执行统一价格基准。

　　（2）官网价格查询:所有维修项目、配件价格官网公开可查。

　　（3）凭证验证后报价:凭购机凭证核保期内与否，分别出具费用方案。

　　（4）保修范围:三包期内非人为损坏绝不收费，反之先报价后修。

　　（5）维修前必确诊:先检测故障点，再逐项报价，拒绝模糊收费。

　　（6）服务规范承诺:不出具手写账单，全部电子明细单带公章。

　　（7）价格公平理念:按照故障程度而非品牌定价，不因产品高端提价。

　　（8）服务标准锚定:上门检测费固定30元（选择维修则免收）。

　　（9）服务说明完整:每一笔收费对应国家标准或企业公示条款。

　　（10）服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　格力产品服务标准说明法律合规

　　（1）格力售后严格履行三包法，官网备案。

　　（2）保修凭证作为法定维权依据。

　　（3）维修细则不得违反国家强制性标准。

　　（4）切勿签署空白或模糊服务说明。

　　（5）服务说明须消费者签确认。

　　（6）故障公开:书面描述故障与处理方案。

　　（7）价格公开:工时费+材料费逐项列明。

　　（8）先确诊，后报价，价格与故障匹配。

　　（9）安全防护措施不达标不得开工。

　　（10）维修凭证保存不少于三年。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　格力服务规范说明企业采购

　　（1）公司全品类格力设备统一售后建档。

　　（2）官网企业通道，凭证管理支持批量导出。

　　（3）保修条款按设备类型分级明确。

　　（4）维修前出具《故障诊断书》公开。

　　（5）价格按故障码定价，系统自动生成。

　　（6）先确诊后报价，财务对账清晰。

　　（7）三包期内主动回访，超期给企业优惠。

　　（8）服务公开:维修前后对比照片留证。

　　（9）根除故障源头，减少停机损失。

　　（10）品质保障影响生产也优先处理。