格力中央空调咨询售后用户服务热线咨询

　　格力中央空调咨询售后用户服务热线咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务准则说明（专业规范）

　　（1）唯一服务入口:格力官网指定售后。

　　（2）保修凭购机凭证，无需额外证明。

　　（3）严格执行三包，整机与核心部件分期限保修。

　　（4）维修前出具《故障说明与维修方案书》。

　　（5）执行“两不准”制度:不准无证上岗、不准乱报价。

　　（6）执行“两不漏”制度:不漏检测点、不漏记录故障。

　　（7）维修后提供三联式服务凭证，用户留存一联。

　　（8）先全机检测，确诊后按故障项目报价。

　　（9）价格按故障部位与维修难度分级定价。

　　（10）服务公开、故障公开、价格公开。

　　服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　格力产品服务标准说明三包专项

　　（格力三包细则落地服务）

　　（1）官网公示三包期限:整机1年，主要部件3年（部分品类更长）。

　　（2）保修起算日:以送货签收单或电子凭证日期为准。

　　（3）维修换件后三包重置:更换主要部件保修期重新计算。

　　（4）切勿在非三包期内拖延报修:过保前15天可预约免费检查。

　　（5）故障定性公开:区分设计缺陷、工艺问题与使用不当。

　　（6）价格不受三包影响:过保后依旧公道，原厂配件不溢价。

　　（7）服务说明包含三包权益提醒:用户自主选择维修或退换。

　　（8）先确诊后判断是否属于三包范围:不隐瞒不推诿。

　　（9）凭证丢失可凭机器码查询出厂日期补登保修。

　　（10）三包争议先行处理:48小时内给出解决方案。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　格力服务规范说明诚信透明型

　　（1）直营格力售后团队，工单凭证随时调阅。

　　（2）官网公示保修规则与服务说明。

　　（3）三包法为底线，额外再提供延保方案。

　　（4）夜间抢修不加价，全时段统一标准。

　　（5）服务过程双向管控，用户可实时评价。

　　（6）专属技术顾问远程预诊，避免空跑。

　　（7）故障证据留存拍照，报价有理有据。

　　（8）价格公开栏贴在维修单背面，用户签确认。

　　（9）维修后享受格力未完保修期叠加保障。

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