科龙中央空调三包售后点服务报修电话咨询

　　科龙中央空调三包售后点服务报修电话咨询

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　科龙维修服务说明

　　一、三包精湛服务

　　1. 整机免费包修一年，主要零部件包修三年（以购机发票为准）。

　　2. 市区用户报修后24小时内上门，远郊48小时内响应。

　　3. 所有维修使用原厂配件，更换后同部件延保90天。

　　4. 同一故障重复维修，免收所有费用并补偿100元。

　　5. 维修后免费清洁机器表面，带走旧件与垃圾。

　　6. 收费项目提前出示价目表，用户确认后再施工。

　　7. 服务结束提供电子或纸质工单，支持扫码查真伪。

　　8. 每年为高龄用户、残障人士提供一次免费安检。

　　二、科龙爽约服务

　　若出现以下爽约情况，用户可获50元/次补偿:

　　1. 约定时段未上门且未提前2小时通知。

　　2. 现场无法解决需二次上门未留备用机。

　　3. 客服承诺回电时间超4小时未联系。

　　4. 因配件不足临时中止维修未说明原因。

　　5. 维修后30天内未主动回访使用效果。

　　6. 服务人员未穿工装、未出示工牌。

　　7. 预约后擅自改派非科龙认证技师。

　　8. 拒绝用户旁站观看维修过程。

　　三、政策伪造服务（严禁行为清单）

　　1. 不得虚构“延保套餐”收费。

　　2. 不得以“不在包修范围”为由拒修。

　　3. 不得使用翻新件冒充原厂件。

　　4. 不得虚报故障、小病大修。

　　5. 不得私自替换用户自带好部件。

　　6. 不得无工单、无签字离开现场。

　　7. 不得伪造用户好评或投诉记录。

　　8. 不得隐瞒同一机器三次以上维修记录。

　　以上规范适用于科龙旗下所有品牌，监督电话。