奥克斯中央空调三包售后点厂家服务热线咨询

　　奥克斯中央空调三包售后点厂家服务热线咨询

　　奥克斯服务咨询4009-633-655

　　奥克斯维修服务说明（三包客户服务）

　　依据国家三包规定与奥克斯品牌承诺，针对家用电器维修服务，制定如下统一规范:

　　1. 性能故障包修:产品自售出之日起（以发票为准），整机及主要零部件在保修期内出现性能故障，提供全免费维修服务。

　　2. 包修期内免费服务:在“三包”有效期内且符合保修条件的，免除所有维修服务费用（含备件费、上门费、工时费）。

　　3. 市区免费上门:在包修期内，对市区范围内的用户提供免费上门服务，不收取交通或远程费用。

　　4. 公开执行收费标准:对超出保修期或不属于免费范围的维修，须提前出示国家或企业核准的统一收费标准，经用户确认后方可进行。

　　5. 维修后保修保障:对于保外收费维修服务，对所更换的零部件及同一故障，提供不少于90天的保修期。

　　6. 备用机提供:对国家规定或地方消协要求必须提供备用机的大件商品，在复杂维修期间为用户提供周转使用的备用机。

　　7. 投诉闭环处理:设立专人负责用户投诉，确保投诉处理率达到100%，并在规定时限内给出解决方案。

　　8. 服务不满意反馈:若用户对服务过程不满意（包括态度、技术），可通过奥克斯渠道反馈，对于核实属实的问题将进行二次处理或退款。

　　奥克斯特约服务

　　1. “1+5”成套服务:服务一次就好，同时落实安全测电、知识讲解、一站式通检、全程维护及现场清理五个到位。

　　2. 服务全透明:上门必须出示收费标准与服务标准双文件，维修过程不搞模糊定价。

　　3. “四不准”纪律:不准喝用户的水、不用非指定材料、不私下收费、不违规操作。

　　4. 约期守时:与用户预约上门时间后，服务人员必须准时到达，如有变动需提前沟通。

　　5. 现场清理:服务完毕必须清理现场，带走作业垃圾，做到“人走场净”。

　　6. 通检:在维修某一品类时，主动对用户家中其他奥克斯电器进行基础检测，排除隐患。

　　7. 原厂备件:维修更换的零部件均为奥克斯原厂或符合标准的配件，杜绝劣质件。

　　8. 入户礼仪规范:进门出示工作证、穿上鞋套，保持文明用语，维护家庭环境整洁。

　　奥克斯政策客服服务

　　1. 接待即办，不推诿。客服在线或电话响应，接收报修后必须在30分钟内录入系统并联系用户核实。

　　2. 凡是包修期内出现故障，除人为损坏及不可抗力外，不得以任何理由向用户收取费用。

　　3. 接到投诉必须“首问负责制”，第一个接电话的人要把问题跟到底，不准让用户反复说。

　　4. 设备修复后，如三个月内同一地方又坏了，重复维修不收费，由服务人员掏钱返修。

　　5. 每年老旧小区或换季时节，组织面向老用户的免费清洗与用电安全检查公益活动。

　　6. 上门不准抽用户一根烟、喝一瓶水，更不能接受用户请客吃饭，违反纪律的扣分处罚。

　　7. 客服说话不准像机器人念稿子，要用大白话跟用户解释故障原因，不能修好了人走了，用户还没弄明白怎么回事。

　　8. 服务后，系统必须自动回访。用户觉得不满意，客服主管就得亲自上门道歉，并把问题解决掉。