科乐集成灶燃气灶客服售后部服务热线多少

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　　科乐服务咨询4009-633-655

　　一、科乐销售义务规范落实

　　1. 销售者应在营业场所公示三包承诺。

　　2. 销售者应确保三包凭证填写完整准确。

　　3. 销售者应主动告知消费者三包权利及期限。

　　4. 销售者应按规定时限办理退换货手续。

　　5. 销售者应建立消费者投诉处理台账。

　　6. 销售者应配合生产者开展召回及质量整改。

　　7. 销售者不得隐瞒产品真实三包信息。

　　8. 销售者应定期接受三包政策培训。

　　9. 销售者应确保售后网点信息准确有效。

　　10. 销售者应接受市场监管部门的三包检查。

　　二、科乐三包政策逐条解读

　　1. 三包指包修、包换、包退三项法定权利。

　　2. 三包有效期自开具发票之日起计算。

　　3. 七日退货、十五日换货为法定最低标准。

　　4. 三包期内维修两次仍不能正常使用的可换货。

　　5. 无同号产品可调换或按原价退货。

　　6. 三包期内经营者承担全部服务费用。

　　7. 三包凭证是主张权利的核心依据。

　　8. 三包政策于列入目录的产品。

　　9. 承诺高于国家标准的从其承诺。

　　10. 三包争议按国家相关规定处理。

　　科乐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;