鼎新集成灶燃气灶客服售后处理服务热线中心

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　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新讲解意外损坏处理

　　一、意外损坏指非产品本身质量问题、非正常使用磨损造成的突发性损坏，如跌落、进水、外力撞击等。

　　二、意外损坏不在三包免费保修范围内，需按非保维修流程处理，费用由消费者承担。

　　三、发生意外损坏后应立即断电停机，避免二次损坏扩大，切勿自行拆机检查。

　　四、消费者可通过鼎新客服热线或线上渠道报修，说明损坏原因及故障现象。

　　五、服务网点上门或送修检测后，应出具检测报告，明确损坏部位及维修方案。

　　六、意外损坏维修前须经消费者确认报价，消费者有权选择维修或放弃维修。

　　七、涉及屏幕、压缩机、电机等大件更换的意外损坏，网点应提供配件价格明细。

　　八、意外损坏维修更换的配件享受单独保修期，自维修完成之日起计算。

　　九、消费者放弃维修的，网点应告知是否收取检测费及具体金额，不得强制消费。

　　十、部分鼎新提供意外损坏延保服务，消费者可在购机时或保修期内咨询购买。

　　鼎新三包期限服务须知

　　一、国家规定电器产品三包期限自购机发票开具之日起计算，无发票的按出厂日期顺延。

　　二、整机保修期通常为一年，主要部件保修期为一至三年，具体以产品说明书标注为准。

　　三、七日之内出现性能故障的，消费者可选择退货、换货或免费修理。

　　四、十五日之内出现性能故障的，消费者可选择换货或免费修理。

　　五、三包期内维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　六、换货后的产品三包期自换货之日起重新计算，由销售方在发票背面注明。

　　七、退货按国家规定收取折旧费，折旧率按产品类别及使用时间计算。

　　八、三包期内消费者应妥善保管购机发票及维修记录，作为主张权利的凭证。

　　九、三包期限届满后，产品进入保外维修阶段，按非保维修规则执行。

　　十、销售方不得以任何格式条款缩或免除国家规定的三包责任。

　　鼎新产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;