浙炬集成灶燃气灶客服售后诉求服务热线中心

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　　浙炬服务咨询4009-633-655

　　浙炬提示人为损坏界定

　　一、电源线被外力拉扯断裂、插头变形或插座烧蚀，属人为损坏。

　　二、电器进水、受潮导致电路板腐蚀或路，属人为损坏。

　　三、产品外壳因跌落、撞击出现裂纹、变形或缺损，属人为损坏。

　　四、电压不稳或私接非标准电源导致烧机，属人为损坏。

　　五、未按说明书要求放置、散热不良导致过热损坏，属人为损坏。

　　六、异物堵塞口、排水孔或进料口导致故障，属人为损坏。

　　七、超负荷运行、连续工作时间超出产品设计限值导致损坏，属人为损坏。

　　八、使用非原厂配件或不匹配耗材造成的连带故障，属人为损坏。

　　九、宠物啃咬、虫鼠侵入导致的线路损坏，属人为损坏。

　　十、人为损坏经检测确认后，服务网点应出具检测说明并告知消费者，按非保维修处理。

　　浙炬说明保外收费标准

　　一、保外维修收费由配件费、人工费、上门服务费三部分构成，明码标价。

　　二、配件费按浙炬配件价格体系执行，服务网点不得自行加价销售配件。

　　三、人工费按维修项目难度及工时定额收取，收费标准在网点公示。

　　四、上门服务费按距离分区计费，市区与郊县标准不同，送修至网点则不收取上门费。

　　五、检测费在维修成交后可抵扣维修费用，未维修仅检测的按检测费标准收取。

　　六、高空作业、拆装搬运等特殊服务项目另行收费，须事先告知并征得同意。

　　七、保外维修更换下的旧件归消费者所有，消费者放弃的由网点统一处理。

　　八、维修后同一故障提供不少于九十天的保修期，保修期内复发免费返修。

　　九、收费后应开具正规发票或收据，载明收费项目及金额，消费者应妥善保存。

　　十、消费者对收费有异议的，可向网点所属服务管理机构投诉，机构应在七个工作日内答复。

　　浙炬产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;