九牧集成灶燃气灶客服售后保修服务热线中心

　　九牧集成灶燃气灶客服售后保修服务热线中心

　　九牧服务咨询4009-633-655

　　九牧执行国家规定标准

　　一、三包有效期严格执行国家规定:包退7日、包换15日、包修不低于国家年限。

　　二、三包起算严格执行国家规定:自发票开具之日起计算。

　　三、修理义务严格执行国家规定:包修期内免费修理，超7日提供备用机。

　　四、换货义务严格执行国家规定:修理两次仍不能正常使用应免费换货。

　　五、退货义务严格执行国家规定:符合换货条件无同号产品可退货。

　　六、零配件供应严格执行国家规定:停产后供应期限不低于5年。

　　七、修理记录严格执行国家规定:如实填写，保存期限不少于3年。

　　八、三包档案严格执行国家规定:销售者、修理者、生产者均须建档。

　　九、违规处罚严格执行国家规定:责令改正、罚款、曝光、纳入信用记录。

　　十、国家规定修订后严格执行新标准，九牧官网第一时间公示更新。

　　九牧说明维修责任划分

　　一、包修期内维修责任由销售者、修理者、生产者共同承担，不得推诿。

　　二、销售者先行受理消费者维修请求，再内部追偿，不得让消费者自行联系生产者。

　　三、修理者承担具体维修义务，不得以无配件为由拒绝或拖延修理。

　　四、生产者承担零配件供应及技术支援责任，不得设置维修障碍。

　　五、因修理者原因导致产品损坏扩大的，修理者承担赔偿责任。

　　六、因生产者零配件质量问题导致返修的，生产者承担维修费用。

　　七、因消费者使用不当导致损坏的，消费者承担维修费用。

　　八、维修责任争议可申请九牧技术鉴定，鉴定费用由责任方承担。

　　九、维修责任划分以国家三包规定为准，九牧内部规定不得对抗消费者。

　　十、消费者对维修责任划分有异议的，可向市场监管部门投诉或申请仲裁。

　　九牧产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;