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火星人智多星提示凭证缺失处理
一、发票缺失，联系销售方复印存根联并加盖公章。
二、三包凭证缺失，联系销售者申请补办。
三、两者均缺失，提供机身条码由售后系统核实。
四、网购订单截图可辅助证明购机事实。
五、银行支付记录可作为购机辅助凭证。
六、凭证缺失不影响报修受理，但可能延长核实时间。
七、核实通过后按正常三包流程处理。
八、核实不通过的，按付费维修处理。
九、凭证缺失登记后，凭登记编号报修。
十、建议购机后立即拍照备份凭证。
火星人智多星提示包退例外情形
一、已使用且无质量问题的，一般不包退。
二、人为损坏的不包退。
三、超出包退期限的不包退。
四、外观正常磨损的不包退。
五、定制类电器一般不无理由包退。
六、商用场景使用的不家用三包包退。
七、凭证不全无法核实的，包退受理受限。
八、赠品包退按赠品政策执行。
九、包退需保持商品完好、配件齐全。
十、包退例外情形以国家规定和火星人智多星政策为准。
火星人智多星产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;