家康集成灶燃气灶客服售后服务全区电话

　　家康集成灶燃气灶客服售后服务全区电话

　　家康服务咨询4009-633-655

　　家康提示售后回访要点

　　一、回访目的:确认故障是否排除、服务是否规范、收费是否透明。

　　二、回访方式:电话回访、信问卷、APP评价三种形式。

　　三、回访时间:一般在服务完成后48小时内进行。

　　四、回访包含:上门及时性、服务态度、维修质量、收费合理性。

　　五、消费者应如实反馈，便于家康改进服务质量。

　　六、回访中如反映故障未排除，家康将安排返修。

　　七、回访记录纳入服务网点考核，与网点评级挂钩。

　　八、消费者可拒绝回访，但建议配合以保障自身权益。

　　九、回访中如发现违规收费，可要求退还差额。

　　十、回访结果及处理意见可在家康系统查询。

　　家康规范售后服务记录

　　一、每单服务须生成完整维修记录，包含服务单号、产品信息、故障描述。

　　二、维修记录须注明检测结论、维修方案、更换配件名称及数量。

　　三、维修记录须由服务人员签，消费者验收后签确认。

　　四、维修记录须录入家康系统，消费者可凭服务单号查询。

　　五、维修记录保存期限不少于产品保修期后两年。

　　六、维修记录作为三包换货、退货的重要凭证。

　　七、同一产品多次维修的，记录须连续完整，不得遗漏。

　　八、维修记录中的配件信息须与实际更换一致，不得虚报。

　　九、消费者有权索取维修记录复印件或电子。

　　十、维修记录涉及个人信息的，家康须依法保护，不得泄露。

　　家康产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;