英伦罗浮集成灶燃气灶客服售后包修服务热线中心
英伦罗浮服务咨询4009-633-655
英伦罗浮规范服务说明
英伦罗浮 · 英伦罗浮规范说明
一、英伦罗浮发票说明
1. 购机发票是保修起算的重要凭证。
2. 发票应载明产品名称、号、金额、日期、商家信息。
3. 电子发票与纸质发票具有同等效力。
4. 发票抬头建议与购买人一致。
5. 发票信息应与机身SN码、号对应。
6. 无发票时，可按铭牌日期或英伦罗浮规定处理。
7. 发票丢失可尝试补开或提供购买记录。
8. 二手交易发票需谨慎核验。
9. 发票不得涂改、伪造。
10. 保修查询时，按英伦罗浮要求提供发票信息。
二、英伦罗浮售后说明
1. 售后通过英伦罗浮APP、热线、公众号、授权网点。
2. 报修需登记产品信息、故障、地址、电话。
3. 派单后核验工程师身份。
4. 维修前确认故障、费用、配件。
5. 保修期内按政策免费或收费。
6. 保修期外先报价后维修。
7. 维修后提供凭单和记录。
8. 售后咨询可通过英伦罗浮客服。
9. 投诉建议通过英伦罗浮渠道。
10. 服务标准以英伦罗浮公示为准。
三、英伦罗浮服务严格
1. 严格核实身份。
2. 严格按工单服务。
3. 严格公示收费。
4. 严格使用原厂配件。
5. 严格填写维修记录。
6. 严格保护用户隐私。
7. 严格按时上门。
8. 严格文明沟通。
9. 严格履行保修承诺。
10. 严格处理用户投诉。
四、英伦罗浮服务禁止
1. 禁止冒充英伦罗浮。
2. 禁止无单上门。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止虚报故障。
5. 禁止强制换件。
6. 禁止私换配件。
7. 禁止泄露隐私。
8. 禁止辱骂用户。
9. 禁止推诿拖延。
10. 禁止伪造记录。