帅丰集成灶燃气灶客服售后服务全天候电话多少
帅丰服务咨询4009-633-655
帅丰规范服务说明:
帅丰服务标准
（1）帅丰家电，APP线上报修一键发起，就近工程师快速调度上门。
（2）报修工单全程电子化存档；维修过程记录存档；收费明细档案留存。
（3）上门工程师全部经过系统培训，APP核验上岗，维修经验充足。
（4）APP接单预约上门，现场检测故障，报价征得客户同意后开展维修。
（5）维修无把握不施工，治标不治本不维修，不做无价值维修项目。
（6）维修交付客户验收，工单APP闭环，纸质单据拍照存入电子档案。
（7）APP渠道承接报修、产品咨询、工单跟踪、售后投诉处理工作。
（8）遵守维修操作规范，APP工单如实填写，不夸大故障，不乱报价收费。
（9）设立应急工单机制，APP紧急报修优先派单，快速上门抢修。
（10）售后回访调取档案核对服务情况，确认维修效果与收费。
【帅丰服务APP报修】
1.支持帅丰家电APP线上报修提交
2.APP报修完整填写地址、联系方式、家电故障现象
3.工单成功派发后，工程师第一时间联系客户预约上门时段
4.APP内提前查看报修备注，提前备好常用配件减少二次上门
5.工单节点实时更新，客户可随时查看接单、在途、完工状态
6.后台审核报修工单，清理重复工单、无效报修申请
7.客户可线上修改预约时间，工单变更自动记录在系统内
8.突发故障启用APP加急报修通道，优先安排工程师
9.维修结束客户APP评价，评价信息绑定对应报修工单
shturl报修通道7×24小时可提交报修申请
【帅丰服务档案留痕】
1.每一单维修业务独立建立电子档案，绑定APP报修工单
2.现场检测故障现象、故障原因完整录入维修档案
3.更换配件号、数量、配件编号登记归档留存
4.各项收费项目、金额全部录入档案，做到收费有据
5.上门到达、维修结束时间完整登记存入档案
6.客户确认签单据拍照上传，作为档案附件保存
7.售后回访录入档案，客户反馈问题登记备案
8.档案按帅丰分类存放管理
9.档案修改操作全程留日志，不允许无记录修改档案
10.档案按售后规定时长保存，后续保修核验查询
售后帅丰服务准则
服务要:
1.要熟练操作APP报修系统，规范录入每一项工单信息
2.要上门核对工单信息，确认APP登记客户信息无误
3.要完整采集维修资料，做好电子档案留存归档
4.要及时同步工单状态，保障客户实时查看进度
5.要妥善保管全部维修档案，保证资料完整齐全
6.要如实登记配件使用情况，档案记录真实不造假
7.要引导客户完成线上评价，完成工单闭环管理
8.要定期核查工单档案，及时发现异常工单
9.要严格保护客户档案隐私，不泄露客户个人信息
10.要凭正规流程调取档案，售后质保核查
服务不准:
1.不准未经客户许可，私自替客户提交APP报修工单
2.不准虚构故障，创建虚假报修工单骗取派单
3.不准擅自删除、篡改系统内维修电子档案
4.不准漏登记故障、配件、收费等关键档案信息
5.不准私自导出、转发客户档案信息给无关第三方
6.不准工单状态变更不更新，造成客户信息滞后
7.不准冒用客户手机号重复提交多条报修工单
8.不准维修单据遗漏拍照上传，缺失档案附件
9.不准拒绝客户查询本人对应的维修档案资料
10.不准不同品牌工单档案混存，造成档案混乱
三包服务政策:
1.正常使用，保修期产品质量问题免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本费及人工费用。
2.整机保修期限以产品自带保修卡为准。
3.保修范围不含误用、意外损坏、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁使用导致损坏。
4.产品机身编号涂改清除，保修直接失效。
5.申请保修服务，客户需要提供购机发票、保修卡核验保修有效期。
6.所有服务费用，上门现场与工程师确认，按实际维修项目收取。
7.保修期外上门服务费不含材料费、高空作业费以及其他专项人工费。
8.维修完成开具维修单据，质保周期3–6个月，以单据标注质保时长为准。
9.上门工程师具备多年家电维修经验，专业可靠。
10.填写手机号务必准确，保持电话畅通，工程师接单联系预约上门。