景天集成灶燃气灶客服售后不间断服务热线号码
景天服务咨询4009-633-655
景天规范服务说明:
景天服务标准
（1）景天售后网点快速响应报修，就近安排维修工程师上门。
（2）服务标准公开；故障检测结果公开；全部收费项目明码标价。
（3）上门技师深耕家电维修多年，精通景天家电故障检修。
（4）上门现场检测故障，出具维修报价，客户确认同意后再维修。
（5）存在安全隐患不予维修，无法彻底解决故障不予维修，维修无价值不予维修。
（6）维修完工现场试机验收，开具收费单据与维修质保凭证。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉对接，快速处理客户诉求。
（8）严格执行家电维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚报故障乱收费。
（9）设立应急抢修班组，突发家电故障可安排人员上门紧急检修。
（10）服务完成售后回访，核查家电运行状态与本次服务收费明细。
景天服务守则
1. 坚守职业准则，文明礼貌服务，保护客户隐私。
2. 严格遵守预约时间上门，无法按时上门提前告知。
3. 上门工装整洁，主动出示证件，规范沟语。
4. 现场全面检测设备，客观描述故障，不刻意误导客户。
5. 维修所有费用一次性列明，提前向客户完整说明。
6. 维修作业做好防尘防护，完工清理现场维修垃圾。
7. 更换配件如实告知来源，说明配件质保周期。
8. 维修完成通电试机，确认设备正常，交由客户验收。
9. 如实填写维修工单，票据与质保凭证完整交付客户。
10. 主动接受客户监督，配合售后回访质量核查。
景天服务留痕
1. 报修信息留痕:登记客户报修时间、联系方式、故障描述。
2. 工单派单留痕:记录接单网点、工程师信息、预约上门时段。
3. 上门签到留痕:记录工程师抵达客户家中时间。
4. 故障检测留痕:登记家电号、机身SN码、故障检测结论。
5. 报价明细留痕:工单完整记录配件费、工时费等全部收费。
6. 配件更换留痕:登记配件号、配件来源、质保期限。
7. 检修施工留痕:关键维修节点留存检修记录。
8. 用户验收留痕:客户现场确认，工单签存档。
9. 票据交付留痕:记录票据、维修质保凭证交付情况。
10. 回访记录留痕:回访沟通、客户评价统一归档。
景天服务准则
服务要
1. 要提前致电客户确认上门时间，信守预约。
2. 要工装整洁，主动出示证件，礼貌入户。
3. 要全面检测设备，客观说明故障情况。
4. 要一次性完整报价，客户确认后再维修。
5. 要规范拆机检修，做好防护，清理现场。
6. 要如实告知配件来源以及质保周期。
7. 要现场试机，请用户验收家电修复状态。
8. 要如实填写工单，做好全流程服务留痕。
9. 要耐心答疑，告知家电日常保养要点。
10. 要接受客户监督，配合售后回访核查。
服务不准
1. 不准无故失约，更改上门时间不提前通知客户。
2. 不准夸大故障问题，诱导客户过度维修消费。
3. 不准隐匿收费项目，私下额外收取客户钱款。
4. 不准劣质配件冒充原厂配件进行更换维修。
5. 不准野蛮拆装家电，造成设备额外损坏。
6. 不准维修后不试机，直接要求用户签完工。
7. 不准虚假填写工单，伪造各类服务留痕。
8. 不准拒绝交付维修工单、收费票据等凭证。
9. 不准泄露客户个人信息与服务记录。
10. 不准私自删除、销毁工单和服务留痕资料。