地球村集成灶燃气灶咨询售后不间断服务热线查询
地球村服务咨询4009-633-655
地球村规范服务说明:
地球村服务标准【地球村服务流程】
（1）报修接单流程:接收客户报修信息，登记设备品牌号故障信息。
（2）客户联络流程:接单后电话联系客户，确认地址，预约上门时间。
（3）上门核验流程:上门核验身份，核验家电SN码，入户做好现场防护。
（4）故障检测流程:全面检测设备，定位故障，向客户讲解故障原因。
（5）方案报价流程:出具维修方案，列明全部费用，等待客户确认。
（6）维修施工流程:客户确认同意后，规范操作开展家电维修作业。
（7）试机验收流程:维修完成通电试机，客户现场验收设备。
（8）现场清理流程:清理施工现场，打包带走维修废料垃圾。
（9）单据交付流程:填写工单，交付收费票据和维修质保凭证。
（10）售后回访流程:工单归档，后期回访客户，跟进设备使用状态。
十严格
1. 严格核验报修信息，准确登记客户与家电相关资料
2. 严格遵守预约时间，不能按时上门必须提前通知客户
3. 严格上门身份核验，工装工牌齐全方可入户服务
4. 严格故障检测，客观排查，不夸大、不虚构设备故障
5. 严格执行报价透明制度，所有费用提前告知客户
6. 严格按原厂工艺维修，规范拆装，杜绝野蛮施工
7. 严格把控配件品质，只使用合规适配配件
8. 严格完工试机流程，必须测试设备功能再交付客户验收
9. 严格清理服务现场，维修垃圾全部带出客户家中
10. 严格落实售后回访，做好工单闭环管理
地球村服务礼仪
1. 电话沟通礼貌用语，耐心倾听客户报修诉求
2. 上门轻敲门，征得客户允许后方进入室内
3. 入户主动问好，自我介绍，出示工作证件
4. 入户更换鞋套，铺设防护垫，保护居家环境
5. 和客户沟通语气温和，不打断客户讲话
6. 不随意走动、不随意触碰客户家中私人物品
7. 维修过程不闲聊无关话题，不向客户索要财物
8. 客户提问耐心细致解答，不敷衍、不急躁
9. 完工向客户说明维修情况，告知质保注意事项
10. 服务结束礼貌道别，轻声关门离开客户家中
地球村服务准则
要完整走完整套服务流程，不准随意跳过服务环节
要严格执行各项管控要求，不准简化检测、试机流程
要遵守服务礼仪规范，不准言语粗鲁态度傲慢
要提前预约沟通，不准未经许可私自上门入户
要检测后报价确认，不准客户未同意私自维修
要规范施工操作，不准暴力拆装损坏家电
要选用合规配件，不准劣质配件替换原装配件
要现场试机验收，不准不测试直接宣告维修完成
要清理现场垃圾，不准维修废料留在客户家中
要做好工单归档回访，不准工单不闭环、不回访