火星人智多星集成灶燃气灶咨询售后服务商电话查询
火星人智多星服务咨询4009-633-655
火星人智多星规范服务说明:】
火星人智多星服务标准（火星人智多星服务APP报修规范）
（1）火星人智多星APP报修通道全天候开放，24小时均可线上提交报修申请。
（2）APP填写报修单，可备注家电号、故障现象，减少沟通成本。
（3）APP提交工单后客服5分钟内响应，核对地址与联系方式。
（4）APP可自主查询家电保修状态，提交报修前先行核验质保信息。
（5）工单成功派发后APP推送工程师行程，用户可掌握上门节点。
（6）维修全程工单线上留痕，每一步操作记录，方便后续追溯。
（7）APP支持线上取消、改约报修，无需反复拨打客服电话。
（8）维修结束用户在APP线上验收，确认维修效果再结单。
（9）APP内可查看本次维修费用明细，收费项目可核对。
（10）APP报修支持线上发起回访，收集用户服务体验反馈。
火星人智多星服务保修政策:
1.保修期内非人为质量缺陷，免费上门检修，配件免费更换；外力损坏、使用不当需自费；
2.保修起始时间以购机发票购买日期为准，无发票按机身出厂日期核算；
3.保修范围不含商业使用、出租使用、自行改装机器造成故障；
4.撕毁机身铭牌、SN码损毁，将不再享受原厂保修权益；
5.申请保修服务，需要提供有效购机凭证，核验产品归属；
6.所有维修费用，必须维修前和工程师确认，无确认不产生费用；
7.保修期外上门检测费仅为上门服务费，不含配件、高空等附加费用；
8.维修后出具纸质或电子保修凭证，维修部位质保3至6个月；
9.上门维修师傅均经过品牌培训考核，熟悉火星人智多星家电结构；
10.预留联系号码保持畅通，工程师上门前电话确认。
火星人智多星服务准则
1.要认真录入APP工单信息；不准错报、漏报用户故障
2.要按APP预约时间上门；不准无故爽约，迟到主动提前告知
3.要上门穿戴工服、佩戴上岗证；不准无证上门维修
4.要先检测故障再报价；不准未报价直接维修产生费用
5.要维修完成通电试机；不准维修后不测试直接离场
6.要提供完整收费与保修凭证；不准口头收费不留单据
7.要如实说明故障原因；不准虚构故障增加维修项目
8.要完工及时更新APP工单状态；不准工单拖延不闭环
9.要文明服务礼貌沟通；不准言语怠慢用户
10.要保护用户隐私信息；不准泄露用户地址联系方式
不准私自加收隐形费用；不准使用杂牌替换配件；不准在用户家中吸烟饮水；不准强制推销增值服务；不准未经过用户同意拆件；不准隐瞒维修险；不准和用户争吵；不准虚报维修时长；不准删除工单记录；不准拒绝用户核验收费。
【