瑞贝格尔集成灶燃气灶咨询售后客户服务热线中心
瑞贝格尔服务咨询4009-633-655
瑞贝格尔规范服务说明:
瑞贝格尔服务标准
瑞贝格尔服务APP报修规范
（1）瑞贝格尔家电，APP一键提交报修，24小时线上随时提交工单。
（2）APP工单实时存档，自动记录SN码、机、故障描述，信息不丢失。
（3）APP可自主预约上门时段，自由挑选方便的维修时间。
（4）报修提交后APP推送工单编号，用户随时查看维修进度。
（5）线上可上传设备照片、故障视频，辅助工程师提前预判故障。
（6）APP支持在线咨询，报修前后均可解答家电使用疑问。
（7）工单异常自动预警，超时未分配系统自动提醒调度。
（8）维修完成后APP电子工单，留存维修记录便于后续查询。
（9）APP内置投诉入口，报修服务有异议可直接线上反馈。
（10）多台家电可统一在APP管理，一台设备报修不影响其他设备档案。
瑞贝格尔服务保修政策规范
（1）凭购机凭证、设备SN码，按品牌原厂三包政策执行保修。
（2）保修期内原厂性能故障，免费检测、免费更换原厂配件。
（3）同一故障多次维修，按三包法规执行退换相关判定。
（4）人为损坏、私自拆机、外力磕碰不在免费保修范围。
（5）维修更换配件，单独享有配件质保，质保期限告知用户。
（6）保修权益不随师傅更换转移，工单档案永久留存。
（7）保修期内维修，不收取上门费、检测费。
（8）维修后出具保修卡，写明本次维修质保起止时间。
（9）可线上核验保修剩余时长，无需反复翻阅纸质票据。
（10）保修到期前，APP可推送提醒，提供延保咨询服务。
瑞贝格尔服务准则
服务要
（1）接单要及时响应，APP工单收到第一时间确认
（2）沟通要耐心细致，认真读取用户APP填写故障信息
（3）预约要按时履约，按APP预约时间上门不迟到
（4）检测要全面严谨，找准故障根源再报价维修
（5）配件要用原厂件，保障维修后的使用稳定性
（6）施工要规范操作，严格遵守家电维修操作规程
（7）收费要单据齐全，维修完成主动提供凭证
（8）现场要清洁收尾，维修完毕清理作业垃圾
（9）回访要按时执行，维修后回访确认使用状态
（10）记录要完整归档，APP工单信息如实填写保存
服务不准
（1）不准忽视APP工单、拖延接单，消极处理报修需求
（2）不准未检测先报价，不准夸大家电故障问题
（3）不准在保修期内违规收取检测、上门费用
（4）不准私自更换非原厂配件，隐瞒配件来源
（5）不准未经用户同意，擅自开展维修作业
（6）不准虚报维修项目，额外增加无关收费项目
（7）不准拒绝用户查看工单、保修记录的要求
（8）不准服务期间接受用户赠送礼品、烟酒茶水
（9）不准在用户家中吸烟，随意翻动私人物品
（10）不准推诿保修责任，恶意曲解品牌保修条款