百乐满Paloma燃气灶热水器咨询售后帮助服务热线
百乐满Paloma服务咨询4009-633-655
百乐满Paloma服务规范说明:
百乐满Paloma服务流程
1. 报修渠道统一归集，线上线下报修统一录入系统登记SN设备码。
2. 工单甄别分类，区分保内保修、保外付费、抢修紧急工单。
3. 工程师接单确认，无法按时服务必须及时回传工单状态。
4. 上门前二次确认，告知工程师信息，让用户提前知晓。
5. 现场设备外观检查，记录磕碰损伤，规避后续责任纠纷。
6. 多套方案给到用户，保内/保外选项，由用户自主选择。
7. 标准化维修操作，严格遵循各品牌百乐满Paloma维修工艺要求。
8. 整机全功能测试，制冷、制热、运转、控制逐项核验。
9. 服务资料完整交付:维修单、配件质保说明、收费明细。
10. 建立设备服务档案，同一设备历史维修记录可查询追溯。
百乐满Paloma服务礼仪
1. 线上线下沟通使用规范服务用语，杜绝化粗俗表达。
2. 更改上门时间第一时间沟通，取得用户谅解再调整工单。
3. 入户行为得体，不随意走动用户家中非作业区域。
4. 用户疑问逐条回复，不模糊搪塞，不转移话题回避问题。
5. 配件工具有序摆放，防止磕碰用户家电与家居物品。
6. 不向用户诉苦抱怨，不吐槽公司制度、其他用户。
7. 出现维修失误主动说明，不隐瞒过错，积极补救。
8. 作业结束擦拭设备周边灰尘，还原家庭环境。
9. 耐心指导设备操作，教会用户简单日常故障自查方法。
10. 用户有不满，完整记录，向上反馈，不私下和用户冲突。
服务严禁
1. 严禁无凭证私自判定设备不在保修范围。
2. 严禁故意制造次生故障，增加维修收费项目。
3. 严禁保内故障违规向用户收取配件费、工时费。
4. 严禁维修过程中途丢下用户，擅自离场。
5. 严禁向用户贬低百乐满Paloma原厂产品质量。
6. 严禁偷拍录制用户家庭内部影像、视频。
7. 严禁单据漏填SN码、故障、配件信息，档案缺失。
8. 严禁教唆用户自行拆机，规避百乐满Paloma三包服务。
9. 严禁私下接私活，绕开公司工单进行收费维修。
10. 严禁收到用户投诉置之不理，不跟进处置。
百乐满Paloma服务规范+百乐满Paloma服务承诺｜服务警惕