康玛特空气能-热水器各售后服务全天候电话号码
康玛特服务咨询4009-633-655
一、康玛特服务规范说明（·）<br />
康玛特售后服务承诺<br />
1. 三重监督保驾护航:客户现场随时监督、完工专人电话回访、总部质检抽查，全程监管维修服务质量。<br />
2. 维修只用原厂配件:所有更换配件优先选用品牌原厂正品，杂牌、翻新配件绝不使用，保障设备使用寿命。<br />
3. 配件全程溯源登记:原厂配件出库一一核对编码信息，做好出入库登记，每一件配件来源，有据可查。<br />
4. 上门做好全屋防护:上门自带全套防护工具，穿鞋套、铺防尘垫，保护地板、橱柜、电器不被磕碰弄脏。<br />
5. 维修操作依规执行:按照品牌标准流程检修拆装，不暴力拆卸机器，规范线路、管路检修，杜绝违规操作。<br />
6. 完工打扫不留垃圾:维修产生的包装、废件、灰尘垃圾全部清理带走，擦干净作业位置，还原家里干净环境。<br />
7. 维修价格提前讲明:检修完毕主动说明问题、配件价格、维修费用，客户认可再动手维修，不临时加价。<br />
8. 当场试机满意再走:修好设备现场多次试运转，确认故障完全解决，用户确认无误再结束服务。<br />
9. 回访跟进用户体验:维修结束后主动回访询问服务感受，有不满意之处立刻登记处理。<br />
10. 质检严查违规行为:质检定期核查配件台账、上门服务录像，发现违规使用劣质配件、脏乱施工严肃处理。
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二、康玛特 服务规范说明【公示｜、服务站点】
{品牌}维修服务规范
十要
1. 维修换件要优先使用原厂正品配件，核对配件编码与防伪标识。
2. 配件领用、更换、旧件回收要逐项登记备案，录入{工单系统}，{归档周期}完成存档，全程留痕可查。
3. 要查验配件合格证、标识，确认物料合规再装机。
4. 要严格匹配机器号，保证配件适配。
5. 换下损坏配件要按规定{旧件处置}，分类管理。
6. 要定期清点备件库存，正品配件单独存放。
7. 发现配件质量异常要及时上报，更新备案记录。
8. 工程师要熟练掌握原厂配件鉴别方法。
9. 维修完成要告知用户配件更换情况，确认工单。
10. 管理岗位落实{核查频次}台账抽查，把控配件质量关口。
十不准
1. 严禁使用翻新件、二手拆解件、三无配件维修装机。
2. 不准副厂件冒充原厂件，欺骗客户。
3. 不准配件信息漏记、改记，伪造备案记录。
4. 不准私自来路不明配件维修。
5. 不准把有缺陷不合格配件安装到设备上。
6. 不准私自变卖、私拿回收故障旧配件。
7. 不经过配件核验，不准直接上机装配。
8. 备件缺时，不准随意拿劣质配件顶替原厂件。
9. 不准配件领用不登记，造成台账账实不符。
10. 不准简化配件核验、备案流程。
三、康玛特规范服务说明（条款·工单背面）
康玛特售后服务准则
1. 接待诉求:直面疑问，无回避、无敷衍、无推诿
2. 检测原则:客观实测，如实判定设备真实故障
3. 行为禁令:禁止编造虚假故障、虚构损坏部位
4. 维修底线:不诱导多余维修、非必要配件更换
5. 方案告知:维修流程、配件、费用完整说明
6. 经营红线:严禁虚判故障、小病大修等过度维修
7. 档案管理:检测数据、故障情况完整如实记录
8. 服务流程:维修方案确认用户许可后方可施工
9. 收费管理:统一公示收费标准，维修前预估总价
10. 售后保障:完工复检，开放复测、异议申诉渠道