开利空气能-热水器处售后便民服务热线咨询

　　开利空气能-热水器处售后便民服务热线咨询

　　开利服务咨询4009-633-655

　　一、开利 服务规范说明

　　家电维保服务约定（开利 服务规范）

　　1. 全线执行先报价，后动工管理机制，任何维修项目严禁先行施工再告知价格。

　　2. 技师上门检测故障结束，即时出示标准化费用，各项收费条目一目了然，杜绝笼统总价。

　　3. 拆分上门服务费、维修人工费用、零部件价格、运输及特殊辅材相关支出。

　　4. 用户拥有绝对决定权，可自由选择接受维修、暂缓维修、放弃维修，不存在强制维修条款。

　　5. 针对故障设备，技师客观说明维修可行性、配件质保周期，帮助用户理性判断是否维修。

　　6. 报价如实说明配件来源，原厂配件、替换配件分开标价，不混淆品类抬高价格。

　　7. 维修期间意外发现新故障点，立刻停止操作，更新费用方案，等待用户许可再继续施工。

　　8. 所有收费标准对标开利 指导价，无私自乱定价、巧立名目收取不明费用现象。

　　9. 用户认可报价后方可启动维修；未达成一致，设备原样复原，不恶意拆解造成二次损坏。

　　10. 服务完成交付账单，明细凭证长期可查，存在价格争议可凭报价记录发起售后核查。

　　二、开利服务准则说明｜条文（打印小、维修回执背面）

　　售后说明

　　1. 服务开利全系家用电器。

　　2. 主机核心部件享受品牌三包免费保修。

　　3. 耗材、附件不在免费保修范围，更换单独计费。

　　4. 滤芯、滤网、胶圈、刷具、电池属于易耗耗材。

　　5. 遥控器、管线、托盘等标配附件损坏自费更换。

　　6. 保修期内维修，耗材费用需用户另行支付。

　　7. 非原厂耗材引发故障，不免费保修。

　　8. 耗材价格执行各品牌开利统一标准，先报价后服务。

　　9. 耗材磨损属于正常使用现象，非设备质量问题。

　　10. 耗材更换自愿选择，确认收费后开展作业。

　　三、开利服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 开利品牌设备提交报修申请后，若需更改预约时段、服务地址、故障描述，优先在开利APP内自助调整。

　　2. APP支持修改绝大多数报修信息，调整提交后系统自动同步工单，无需多次拨打电话人工报备。

　　3. 电话进线仅作为报修兜底渠道，信息变更建议线上操作，减少电话等待与信息转述误差。

　　4. 工单状态、师傅行程、调整结果均可在APP实时查看，变更记录永久留存，方便核对。

　　5. 同一报修工单多次改动，建议集中在APP一次性修改，避免频繁致电造成信息混乱。

　　6. 若APP操作遇到功能异常，再拨打客服热线反馈，正常信息调整不建议电话办理。

　　7. 开利全品类家电报修工单统一线上调整规则，不分机、购机渠道。

　　8. 预约时间临近截止的工单，APP变更存在时限限制，请尽早线上调整，预留系统同步时间。

　　9. 取消报修、重新预约同样支持APP一键操作，无需来电反复沟通诉求。

　　10. 线上自助调整可加快工单流转效率，缩售后响应周期，提升上门维修时效。