阿尔普尔空气能-热水器处售后服务全天候电话多少
阿尔普尔服务咨询4009-633-655
一、阿尔普尔 服务规范说明｜商户（维修、服务告知，）
维修电子档案建立说明
1. 本店承接阿尔普尔 家电维修业务，所有维修设备统一建立线上电子维修档案。
2. 档案如实记录上门维修各个时间节点，留存报修、检修、完工全部时间信息。
3. 准确登记家电出现的故障情况、检测得出的故障原因，客观记录设备实际问题。
4. 维修更换的配件全部登记在册，写明配件号规格，方便后期查询配件更换历史。
5. 每一份档案绑定家电机身编号，同一台家电多次维修记录合并归档，持续追踪设备状况。
6. 维修结束当日完成档案录入，保证记录与现场维修情况保持一致，不虚假填报。
7. 再次维修本机时，可调取历史维修档案，避免重复检测，快速排查连续故障。
8. 阿尔普尔 三包规则，档案区分保修范围内维修与自费维修。
9. 电子档案作为维修有效凭证，出现维保纠纷时可作为核查依据。
10. 档案长期保存，严格管理客户家电信息，做好资料保密，不随意外泄。
二、阿尔普尔服务准则说明
家电服务票据提示
1. 阿尔普尔授权服务订单统一执行同一开票时效标准；
2. 以系统标记【订单完成】时间作为起始，7个工作日内开具电子发票；
3. 周末、法定节假日不计入工作日时长，开票时间相应顺延；
4. 所有票据优先电子形式，纸质发票不支持自动发放；
5. 下单填写的开票信息将直接录入票据，提交前仔细核对；
6. 发票开具成功后，用户登录官网或阿尔普尔公众号即可下载PDF原件；
7. 请勿删除电子发票，后续产品付费维保需要提供票据备查；
8. 超过承诺时限未开出票据，可提供订单编号申请人工加急处理；
9. 未结清款项、待退款订单，暂停发票生成流程；
10. 不同品牌订单需要进入对应品牌平台查询，跨品牌无法检索发票。
三、阿尔普尔服务规范说明（·线上客服宣导）
阿尔普尔三包服务须知
1. 我们所有维修服务全部遵守国家三包法律，同时执行阿尔普尔各自阿尔普尔保修规定，哪边保障更好，就按哪边标准给用户服务。
2. 需要享受免费保修，请准备好购买发票或者订单记录，机器编号要和单据对上；找不到购买凭证，只能按照机器出厂时间计算保修时间。
3. 正常使用产生的机器质量问题，保修期内免费修、免费换配件；压缩机、电机、主板等核心部件，按各品牌更长专项保修期限执行。
4. 提醒各位用户:机器进水、摔坏、自己拆开修理、电压烧坏，这类人为造成故障，不属于三包免费维修范围，需要自费维修。
5. 打雷、水灾等灾害弄坏家电，不在三包保障内，师傅上门可以检修，所有费用提前说清楚，同意之后再维修。
6. 保修期之内同一个毛病修两次还是故障，按照三包规定可以申请更换新机，我们会配合协助联系阿尔普尔品牌走正规换机流程。
7. 修阿尔普尔只用阿尔普尔原厂配件，阿尔普尔同理，不混用杂牌零件，更换的配件同样享有质保，质保期限当面跟用户说明。
8. 如果家电已经过保，所有收费项目清清楚楚分开标价，上门、维修、零件费用一目了然，不同意报价可以不修，不会乱加价。
9. 每一次维修都会登记故障信息、更换零件，维修单给到用户保存，后续再次出现问题，可凭单据核对过往维修记录。
10. 如果用户和我们对于故障责任有不同看法，可以申请专业检测，也可以直接联系品牌阿尔普尔热线或者市场监管部门公正判定。