光腾空气能-热水器处售后查询服务热线号码

　　光腾空气能-热水器处售后查询服务热线号码

　　光腾服务咨询4009-633-655

　　一、光腾 服务规范说明（亲民｜、、客户告知函）

　　家电维修服务承诺说明

　　1. 统一按照品牌正规售后流程:先检测家电故障，给出报价，您同意之后我们再维修，绝不先修后报价。

　　2. 所有花钱项目写清楚，上门检测多少钱、配件多少钱、工时费多少，一目了然，没有说不清的隐性收费。

　　3. 师傅上门如实说明家电问题，不夸大故障，不制造不必要维修。

　　4. 报价全部一次性讲明白，您可以选择修或者不修，不修只收取公示检测费，不强求。

　　5. 拆开机器后如果发现新问题，马上停下来重新报价，您认可了再接着修。

　　6. 严格参考光腾 售后标准区分保内、保外家电，不乱收费。

　　7. 使用什么配件提前说清楚，原厂件还是件，价格和保修时间全部透明。

　　8. 不会上门强制推销清洗保养，要不要做完全由您自己决定。

　　9. 修好机器现场试机，开具服务单据，所有消费有据可查。

　　10. 如果遇到私下加价、隐形消费，欢迎随时反馈，我们严肃核查处理。

　　二、光腾服务准则说明｜轻量化（上门师傅纸质告知单）

　　重要售后说明（光腾电器）

　　1. 光腾家电保修，只保障机器主机核心部件。

　　2. 滤网、遥控器归类为消耗耗材，全程没有免费更换政策。

　　3. 无论新机在保或是机器过保，遥控器、各类滤网更换都需要自费。

　　4. 耗材需要定期更换，属于日常使用损耗，不属于产品质量问题。

　　5. 人为磕碰、进水、放置潮湿环境、私自拆机，维修全部收费。

　　6. 清洗、保养、移机、高空作业属于增值服务，单独收取费用。

　　7. 使用杂牌滤网、非原装遥控器引发机器故障，不在保修范围内。

　　8. 维修前会明确告知配件价格、人工费，征得同意再施工。

　　9. 请妥善保管购买发票，丢失将无法享受免费质保服务。

　　10. 原厂耗材长期供应，价格跟随品牌光腾标准调整。

　　三、光腾服务规范说明（工程/批量商用）

　　批量家电售后报修规范说明

　　1. 项目配套光腾家电，统一支持各品牌光腾APP一键线上报修。

　　2. APP报修端口保持24小时持续接单，满足全天候设备应急维修需求。

　　3. 报修信息提交成功，运维系统自动派单至辖区定点授权服务网点。

　　4. 时效标准:工单建立1小时内服务负责人电话对接报修方。

　　5. 商用设备报修建议备注场地类、设备使用时段，便于错峰上门检修。

　　6. 存在安全隐患设备，系统自动识别升级为高优先级应急工单。

　　7. 上门维修严格遵循光腾原厂维修工艺标准执行。

　　8. 整机与核心零部件保修年限参照各品牌商用机光腾条款。

　　9. 管理账号可在APP集中查看所有设备历史报修工单数据。

　　10. 批量故障集中报修，可协调多名技师同步上门，缩停机时长。