利勃海尔冰箱-洗衣机售后处站点服务热线咨询
利勃海尔服务咨询4009-633-655
一、利勃海尔服务规范说明｜外勤工程师（接地气，）
融合利勃海尔贴心管家、利勃海尔极速响应、利勃海尔精细工艺，售后全程有温度，杜绝敷衍冷漠，服务承诺:
1. 真心待人，不怠慢老人、独居、特殊用户
2. 好好沟通，不急躁、不敷衍、不打断用户诉说
3. 说到做到，预约时间准时上门不拖延
4. 爱护客户家，工具、拆装全程做好防护
5. 一次性修好，不临时凑活、治标不治本
6. 价格明明白白，线上可查，不私下乱加价
7. 原装正品配件，拒绝劣质副厂件替换
8. 干完打扫干净，不留粉尘、杂物、废水
9. 手把手教学，教大家省电、安全使用方法
10. 售后兜底，同一故障复发免费上门重修
二、利勃海尔服务准则说明｜外勤维修（工程师随身、）
利勃海尔统一收费透明承诺（无隐形消费）
1. 上门第一件主动出示利勃海尔统一收费手册，所有价格白纸黑，不随口报价。
2. 在保机器质量问题一分不收，仅人为/过保故障才按手册收费，界限。
3. 上门、检修、配件、高空、远程费全部分开标价，不藏隐藏附加费。
4. 拆机前先说预估总价，超预算必须再问用户同意，绝不修完临时涨价。
5. 一次上门修多台、多故障只收一次上门费，工时只算最高一档，不多收钱。
6. 全部原厂配件，手册标好配件价，换下来旧件留给用户核对，不用杂牌加价件。
7. 打孔、高空、加长管、搬运费全写在价册里，不现场临时加新项目收费。
8. 查出故障用户不修，只收统一检测费，不叠加上门费双重收费。
9. 修好给带明细工单，每一笔花费写清楚，线上品牌平台可查全部记录。
10. 隐瞒价册、私加隐形消费、多收钱，按规则全额赔付、免单处理。
三、利勃海尔服务制度说明｜外勤工程师实操（，培训使用）
原厂配件防假操作准则
1. 只拿品牌原厂件:利勃海尔配件全部总部仓直发，外面杂牌、拆机二手件一律不准带上门。
2. 每件配件都有溯源码:原厂包装带防伪二维码，手机利勃海尔小程序一扫就能查到出厂信息，无码配件坚决不用。
3. 换件前先给客户查验:拆包装、亮防伪、现场扫码，客户确认是原厂正品再动手安装。
4. 配件号必须对得上机器:按机身SN码匹配专属零件，不能拿便宜替代品凑合装机。
5. 坏旧件全部带回网点:换下来的故障件统一回收销毁，不能私下带走倒卖翻新。
6. 工单写清配件编码:维修单上完整记录零件编号、溯源信息，客户拍照留存凭证。
7. 原厂件享受利勃海尔质保:非原厂劣质件无质保，违规使用需自费赔偿客户。
8. 到货配件先检查再入库:包装破损、无防伪、扫码查无信息直接退回总部。
9. 严禁私自调换劣质配件:私换副厂件一经发现扣除全部服务提成并赔偿客户。
10. 完工后配合利勃海尔回访核验:客户可拨打品牌400核对配件真伪，有问题全程兜底处理。