七星冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　七星冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明（·四）

　　服务规范 真诚到永远，服务无止境

　　融汇七星服务理念

　　1. 七星报修，防伪保真

　　2. 规范上门，整洁护家

　　3. 明码标价，无增无隐

　　4. 原厂配件，编码质保

　　5. 安全检修，排查隐患

　　6. 全天响应，守时履约

　　7. 长效包修，售后无忧

　　8. 廉洁服务，不索不推

　　9. 数工单，全程可视

　　10. 回访闭环，诉求必解

　　二、七星服务准则说明（）

　　服务态度十则

　　1. 微笑迎客，礼貌待人

　　2. 静心倾听，不扰用户表述

　　3. 细致答疑，逐项说明

　　4. 温和沟通，杜绝急躁敷衍

　　5. 包容异议，耐心化解顾虑

　　6. 操作前置，提前告知流程

　　7. 善待长者，反复讲解

　　8. 全程笑脸，摒弃冷漠神态

　　9. 礼貌收尾，规范道别致谢

　　10. 客诉共情，耐心说明方案

　　三、七星服务制度说明｜公示（严谨合规，适配线下展板）

　　收费透明承诺

　　1. 报修沟通先报基础费用:上门、检测、高空、远程交通全部提前说明，无隐藏收费项

　　2. 上门检测出故障后，分项列明人工、配件、辅料总价，文确认再动工，不先拆机后报价

　　3. 原厂配件明码标价，同步对标七星指导价，不虚高加价、不以次充好

　　4. 报价一次性说清全流程费用，维修中途绝不临时加价、增设额外收费项目

　　5. 用户不认可维修方案，仅收取公示检测费，不强修、不捆绑推销耗材配件

　　6. 多台家电同次上门只收一次上门交通费，计费，严格对标三大品牌服务规则

　　7. 夜间、加急、高空特殊服务加价标准提前公示，征得用户同意再执行增值服务

　　8. 维修结算出具明细单据，每项收费对应服务，可同步查询三大品牌七星收费参考

　　9. 杜绝夸大故障、小病大修糊弄客户，如实告知故障轻重与维修性价比方案

　　10. 全程收费有据可查，出现乱加价、隐瞒收费双倍赔付，坚守诚信不欺客承诺