晶弘冰箱-洗衣机售后处点服务热线中心
晶弘服务咨询4009-633-655
一、晶弘服务规范说明（）
【贴心服务】融合晶弘高端服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人
1. 晶弘正规报修，安全有保障
2. 上门全套防护，不伤家装
3. 价格透明公开，绝不乱收费
4. 原装原厂配件，品质放心
5. 检修兼顾安全，排查隐患
6. 准时上门服务，不耽误时间
7. 温和耐心沟通，有问必答
8. 不收礼品红包，服务纯粹
9. 修好清理现场，干净整洁
10. 长效质保售后，售后无忧
九（负面警示约束）
服务管理禁令+标准，晶弘服务管控体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
1. 严禁私接非晶弘维修单，仅通过正规平台接单服务
2. 严禁不带防护工具上门，施工损坏用户家居需照价赔付
3. 严禁维修中途临时加价、隐瞒收费项目，报价必须书面确认
4. 严禁使用非原厂、翻新配件替换，一经查实严肃追责
5. 严禁省略安全检测工序，忽视水电燃气安全隐患
6. 无故迟到、爽约不提前告知，按服务规范处罚整改
7. 严禁与用户争吵、使用负面服务用语，激化矛盾
8. 严禁收受用户礼品、红包，强制推销增值服务
9. 严禁完工不清理现场、不试机，直接离开用户家中
10. 推诿售后质保问题、拖延用户反馈，24小时内需跟进处理
二、晶弘服务准则说明｜线上（适配58、网、）
晶弘统一上门安心标准
1. 持证准入:无晶弘认证工牌严禁上门，线上可一键核验师傅资质
2. 主动亮证:开门第一时间出示身份工单，杜绝假冒维修人员
3. 鞋套入户:进门标配全新鞋套，保护您家地面洁净
4. 工装统一:正规工程师全套品牌工装，辨识度高
5. 全屋防护:专用垫布隔绝工具污渍，不刮花家具地板
6. 报价透明:先检测、明码标价，确认费用再维修，无隐形消费
7. 安全施工:持证操作电路、燃气设备，上门先做安全测电
8. 原厂配件:全部原装配件可溯源，拒绝三无替换件
9. 无尘完工:施工垃圾全部带走，恢复家里整洁原样
10. 贴心售后:完工试机教学，全程线上工单留痕可追溯
三、晶弘服务制度说明｜公众号推文（，适配线上转发）
避坑十招！晶弘售后只认3类渠道，其余全是陷阱
郑重提醒:不管冰箱、冰箱、洗衣机、厨电，只有官网、品牌智家APP、认证公众号报修才算正规单，山寨维修套路全在下面，务必收好！
1. 别信广告！搜品牌售后排第一带“”的全是外包维修，不是厂家直营，报价全凭随口说。
2. 别乱打陌生400！骗子也能注册400号码，三家晶弘热线只在机身铭牌、晶弘APP内公示，其他一概别信。
3. 别下载山寨遥控APP:除晶弘智家、晶弘美居、晶弘服务软件，其他同名工具全是第三方开发，报修无保障还偷隐私。
4. 别加私人维修微信接单:没有蓝V认证的公众号、个人号、小区维修群，开不出晶弘工单，修坏家电无人赔付。
5. 别信小区楼道维修传单:电梯、信箱贴的维修电话全是流动维修游击队，修完找不到人，二次故障直接失联。
7. 别去街边维修铺:非品牌授权不会使用原厂配件，更换劣质零件易造成家电路安全隐患。
8. 别私下转给维修师傅钱:正规售后全部走APP/官网订单付款，私对私转账无法开具晶弘维修凭证，质保直接失效。
9. 别被低价上门套路:几十元检修费引流，拆机后虚报故障，维修费直接翻几倍，晶弘渠道收费标准全程透明可查。
10. 别在、号报修:网红维修、本地家电服务账号无品牌合作资质，工单不进入厂家系统，延保、三包权益全部作废。