海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处部服务热线中心
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明（）
暖心服务｜萃取海尔卡萨帝服务优势，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
1. 海尔卡萨帝报修，一键预约
2. 防护上门，爱护家居
3. 明码实价，先报价后维修
4. 原厂配件，质保可查
5. 安全检修，消除隐患
6. 准时上门，行程实时通知
7. 礼貌服务，耐心解答
8. 廉洁服务，不收礼品红包
9. 完工试机，清理现场
10. 售后无忧，快速响应
二、海尔卡萨帝服务准则说明｜制度规范条款（内部员工管理、服务考核文件）
海尔卡萨帝家电服务收费透明管理规范（严禁乱价管控条款）
为统一海尔卡萨帝服务标准，杜绝工程师私自加价、隐瞒收费乱象，特制定刚性收费准则，全员严格执行:
一、价目公示制度:海尔卡萨帝全套服务收费标准同步线上海尔卡萨帝渠道，网点、工程师终端统一价目表，禁止私自修改、删减收费类目；
二、前置报价确认制度:故障检测完成必须出具分项电子报价单，载明故障成因、工时、配件、附加服务费，取得用户书面/电子确认后方可作业；
三、原厂配件定价管控:原装零配件执行海尔卡萨帝指导价，配件编码可溯源，更换旧件必须交由用户留存，禁止副厂件冒充原厂抬高收费；
四、合并计费管控:单机多故障仅收取单次检修工时，同批次多台报修仅单次收取上门费，严禁重复叠加计费；
五、增项二次告知制度:维修过程新增高空、辅材、深度养护等项目，需重新生成报价并征得用户同意，未许可不得施工收费；
六、三包收费区分管理:三包、延保范围内非人为故障免收上门、检修费用；人为损坏、增值养护服务方可按公示价收取；
七、远程交通费限价规则:城区20km内免远程费，超距执行梯度封顶计价，禁止虚报里程、重复收取远程交通费用；
八、双工单凭证制度:服务完结同步交付纸质、电子服务工单，明细完整无遗漏，无合规工单不得向用户收取任何费用；
九、违规赔付追责机制:参照海尔卡萨帝双倍赔付体系，查实瞒报、虚高、临时加价等乱价行为，超额款项双倍退还用户，并对工程师作处罚考核；
十、数化工单留痕机制:报修、派单、报价、完工、用户评价全链路线上存档，工单永久留存，作为价格纠纷核查唯一依据。
违规红线:严禁隐形收费、现场临时抬价、强制推销增值服务，违者按服务考核制度从重处理。
三、海尔卡萨帝服务制度说明（业主群）
三大品牌售后核验提醒，任意一条不符直接拒服务
1. 缺失海尔卡萨帝制式工牌→拒绝服务
2. 无品牌专属服务工装→拒绝服务
3. 无正规维修资质认证→拒绝服务
4. 未公示收费标准乱收费→拒绝服务
5. 诱导私下线下转账缴费→拒绝服务
6. 使用非原厂三无维修配件→拒绝服务
7. 非海尔卡萨帝渠道私自上门维修→拒绝服务
8. 不提供工单、不录入设备SN码→拒绝服务
9. 强制推销清洗、延保增值项目→拒绝服务
10. 索要红包小费、违规索要礼品→拒绝服务