卡萨帝冰箱-洗衣机售后处办服务热线咨询

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处办服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明（外勤·）

　　服务承诺｜卡萨帝统一标准，专业人做专业事，服务一步到位

　　1. 师傅都是卡萨帝培训认证，持证上门，技术靠谱不糊弄

　　2. 换件只用原厂原装配件，每件都有配件编码，品质有保障

　　3. 所有维修价格手机APP一目了然，提前报价，同意再动手，不乱加价

　　4. 全套专业检测设备，一次性找准问题根源，不用反复上门折腾

　　5. 报修全程线上可追溯，什么时候派单、师傅到哪随时能看

　　6. 上门自带防护用品，施工不乱弄脏家里，修完打扫干净再离场，必做安全测电

　　7. 全天候客服在线接单，就近安排师傅，按约定时间上门，不无故爽约

　　8. 严格遵循各品牌原厂保修政策，核心部件长效保障，修完故障有质保

　　9. 不索要烟酒红包，不私下收现金，全部费用走卡萨帝渠道，开具发票

　　10.维修完工签确认，后续专人回访，有任何不满意立刻协调解决

　　二、卡萨帝服务准则说明:公示（严谨公文，展板、）

　　零等待服务承诺

　　融合卡萨帝真诚服务、卡萨帝极速派单、卡萨帝精工售后标准，全程零等候、守时履约

　　1. 全天候通道零阻隔:7×24小时热线、智家APP、小程序多渠道同步报修，无时段限制

　　2. 接单即刻极速响应:工单生成30分钟内工程师回电确认，不积压、不延后

　　3. 智能就近派单系统:调取本地授权网点资源，匹配距离最近持证师傅，压缩等待时长

　　4. 精准预约时效保障:用户自主选定上门时段，系统锁定工单，专人同步提醒

　　5. 上门守时绝不拖延:约定时段准时抵达，迟到主动致歉并执行守时补偿机制

　　6. 到岗前置全程提醒:上门前1小时、30分钟分两次信告知，避免用户空等

　　7. 突发改期主动沟通:技师遇特殊情况提前4小时协调，提供改期/加急二选一方案

　　8. 节假日无休值守:周末、法定假日正常接单上门，故障抢修不排队

　　9. 工单闭环全程可视:APP实时查看派单、出发、维修进度，服务节点透明可查

　　10. 超时延误兜底赔付:未按约定上门且无提前告知，依规发放延误补偿，保障用户权益

　　三、卡萨帝服务制度说明:外勤维修实操（工程师随身执行）

　　卡萨帝换件十条原厂编码+保修单实操守则

　　1. 上门换件第一件事核对配件原厂编码:卡萨帝长码、卡萨帝物料码、卡萨帝零件号，对不上机直接拒收配件，不冒险安装。

　　2. 只要更换任何零部件，当场打印/手写正规保修单，配件编码必须完整抄录在单据上，不能简写、遮码、漏号。

　　3. 保修期内免费换新原厂件:卡萨帝按原来整机保修期走，卡萨帝核心件加长质保，卡萨帝换完的零件单独保3个月，全部绑定配件编码登记。

　　4. 修好机器拍两张存档:新机配件编码、带编码的保修单，分别上传三大品牌卡萨帝售后后台，方便后期查质保。

　　5. 保修单编码写错、涂掉修改的，单子作废重开；编码、机身条码、系统物料号三样必须一致，少一项不算正规维修。

　　6. 私自装无编码杂牌配件后果:整机直接脱保，后期不管什么故障，品牌卡萨帝网点一律不提供免费检修。

　　7. 商铺、酒店、工地商用机换件，除编码+保修单外，保修单必须盖服务网点公章，单独登记商用设备配件记录。

　　8. 滤芯、加热镁棒、门封圈损耗件也要原厂编码，保修单写明损耗品类，明确不延长整机三包，仅配件自身质保。

　　9. 过保机器自费换原厂配件，保修单单独标注零件质保期:卡萨帝原装件保30天，卡萨帝90天，卡萨帝3个月，编码全程录入工单。

　　10. 用户后续报修、延保、换新机，必须出示购机发票+印有配件编码的维修保修单，两单核对无误才能受理售后。