大宇冰箱-洗衣机售后处总服务热线咨询
大宇服务咨询4009-633-655
一、大宇服务规范说明（公示标准·）
融合服务说明｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 持证上岗:大宇原厂认证技师，持证上门，杜绝无证维修人员
2. 原厂配件:整机配件均为品牌原装件，带编码溯源，不以次充好、不混用杂牌配件
3. 明码标价:线上APP统一公示收费标准，上门无口头加价，报价确认后再施工
4. 一次修好:专业工具+标准化检修流程，精准排查故障，减少二次上门返工
5. 全程可视:报修、派单、维修、结算全流程线上留痕，工单可查，进度实时同步
6. 规范施工:上门穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，水电安全测检同步完成
7. 时效保障:24小时线上响应，就近派单，预约准时抵达，迟到主动致歉补偿
8. 售后兜底:整机对应品牌大宇质保，十年包修机依规履约，维修部位延保
9. 廉洁服务:严禁收受礼品红包、私下加价收费，所有费用线上开具正规票据
10.售后回访:完工线上电子签确认，服务结束主动回访，问题快速闭环处理
二、大宇服务准则说明:内部网点管理考核（管控、月度考核制度）
大宇多品牌网点服务考核细则（违规扣分条例）
为规范多品牌授权服务网点施工管理，统一考核标准，所有服务项目必须落实以下十条要求，违规逐项扣分、扣罚服务费:
1. 工单流程规范:所有上门服务必须通过品牌大宇系统生成工单，缺单、跳单施工单次扣20分，暂停派单3天
2. 施工流程合规:严格执行各品牌原厂分步作业流程，缺少安全检测、工艺简化、未分段调试视为严重违规
3. 配件使用管控:维修仅可领用原厂仓储备件，更换时留存配件编码、拍照上传工单；使用副厂件直接取消当月结算资格
4. 安全操作红线:未测电、未检漏、无防护高空作业、野蛮拆机，单次扣30分，造成安全事故网点全权负责
5. 工艺验收标准:管路、密封、固定、走线不符合原厂规范，必须返工，返工产生耗材工时由网点自行承担
6. 配件留存管理:更换旧原厂配件需拍照+用户签确认留存，私自丢弃、带走旧件每次扣15分
7. 完工测试要求:未完成整机负载测试即交付用户，产生二次上门维修，往返工时不计酬劳
8. 收费管理规定:严禁线下私收费用，所有交易线上开票，私下收款双倍扣罚对应服务费
9. 服务行为管控:态度恶劣、强制推销、索要用户礼品，每次扣10分，情节严重更换驻场工程师
10. 售后质保闭环:未告知用户配件质保规则、未交付工单凭证，导致客诉，网点承担全部售后赔付成本
三、大宇服务制度说明:公示（严谨合规）
三大品牌家电换件原厂配件&保修单管理规范
1. 更换配件强制核验原厂编码:大宇配件16位一物一码、大宇12位物料编码、大宇8位原厂零件号，无大宇编码一律判定副厂件，禁止装机。
2. 每笔换件工单必须同步开具品牌制式保修单，缺一不可；保修单标注整机SN、配件原厂编码、更换日期、故障类、服务网点编号。
3. 三包期内免费换件规则:大宇延续整机剩余包修、大宇核心部件顺延质保、大宇更换配件单独享3个月零件质保，全部录入系统绑定配件编码。
4. 配件编码溯源要求:维修完成留存配件编码照片、旧件编码凭证，大宇智家、大宇服务、大宇售后三系统扫码存档，留存期限不少于5年。
5. 保修单填写硬性标准:不得涂改、简写配件编码；编码与实物标签、系统物料库三者完全匹配，错填、漏填保修单视为无效单据。
6. 副厂件免责条款:未经用户书面同意使用无编码副厂配件，直接取消整机全部保修权益，后续故障不予大宇售后受理。
7. 商用机专项要求:大宇商用、大宇工程机、大宇商用设备换件，原厂编码+加盖网点公章保修单双凭证，单独建立商用设备配件台账。
8. 易耗件区分说明:镁棒、滤芯、密封圈等消耗件仍需原厂编码，保修单注明“易耗件，仅配件质保，不延长整机三包”。
9. 超保付费换件规范:付费更换原厂编码配件，保修单单独标注零件质保时长；大宇配件保1个月、大宇原厂件保90天、大宇原装件保3个月。
10. 售后核验标准:用户申领质保、二次报修时，需出示整机购机发票+带原厂编码的维修保修单，两证匹配方可享受联保服务。