格兰仕冰箱-洗衣机售后处间服务热线咨询
格兰仕服务咨询4009-633-655
一、格兰仕服务规范说明｜内部管理考核（管控网点/工程师）
售后管控条例（核心约束:严禁推诿、敷衍、拖延）
1. 工单受理管控:禁止客服、网点拒收用户报修，禁止跨品牌、跨区域推诿诉求，所有需求统一建档
2. 响应时效管控:普通工单2小时内联系用户，安全类紧急故障2小时上门，超时未联系纳入考核扣分
3. 故障检测管控:禁止简化检测流程、隐瞒衍生故障，敷衍诊断造成二次问题由服务方承担全部责任
4. 上门履约管控:预约时间必须准时抵达，无法按时上门需提前4小时沟通改期，无故拖延爽约予以处罚
5. 配件供应管控:禁止私自使用非原厂配件，配件缺需同步报备并告知用户准确到货时间，不得敷衍拖延维修
6. 收费透明管控:禁止未报价先行维修、维修中途加价，禁止夸大故障诱导消费，敷衍报价行为从严处理
7. 维修质量管控:维修完工必须通电试机、清理现场，禁止草草完工敷衍了事，遗留故障限时返工
8. 返修督办管控:同一故障复现建立专项工单，24小时内安排二次上门，不得无限期拖延处置
9. 客诉分流管控:禁止网点、工程师推诿用户投诉，接到异议第一时间上报区域专员，限时给出解决方案
10. 监督追责管控:全流程电子工单留痕，用户评价、投诉作为核心考核指标，查实推诿、敷衍、拖延行为扣罚服务保证金、暂停网点授权
二、格兰仕服务准则说明:公示（严肃红线，展板）
家电维修安装合规管理规定
为统一格兰仕全系家电上门服务标准，严控施工险、保障设备原厂品质，全体工程师必须严格执行以下十条，所有违规行为按服务红线从重处置:
1. 必须通过格兰仕唯一线上渠道接单派单，严禁私接散户、线下绕开工单施工，无工单一律禁止作业
2. 上门先核验机身SN码，严格按照品牌原厂标准流程分步施工，跳工序、简化检测步骤均属违规
3. 更换零部件只允许原厂直供配件，当面出示配件防伪编码、批次凭证，严禁副厂、翻新、拆机件替代
4. 作业前必做安全测电、燃气检漏、墙体承重勘测，未完成前置安全检测不得拆机、打孔、接线
5. 管路布线、固定、密封、绝缘、排空等工艺严格对标原厂施工手册，禁止私自简化工艺标准
6. 更换旧配件当场交由用户留存，配件更换记录录入电子工单，全程留痕可查，杜绝私藏、丢弃旧件
7. 完工后执行整机全功能负载测试，多档位循环运行核验，测试不达标不得签交付、离场
8. 所有收费、辅材加价公示格兰仕价目表，线上统一结算开票，严禁私下收款、口头加价、强制推销耗材
9. 全程规范服务礼仪，做好入户防尘、现场清洁，不索要馈赠、不与用户争执，杜绝过度营销、小病大修
10. 严禁无证上岗、违规带电拆机、野蛮拆装、破坏家装，一经查实停岗培训，造成设备损坏全额赔付用户
三、格兰仕服务制度说明:/（轻量化，线上传播）
格兰仕收款须知｜拒绝私人微信转账，只走对公渠道
1. 买格兰仕家电，定金/全款/维修费，不转任何员工私人微信
2. 唯一有效付款:对公账户、格兰仕收款码、对公POS机
3. 品牌总部严令禁止私收货款，私转不受厂家售后保障
4. 私人微信转账开不出正规发票，报销、质保全部受阻
5. 私转无格兰仕订单记录，退换货、故障维权无凭证
6. 导购说“私转便宜、优先送货”均属违规，谨防被骗
7. 对公付款同步绑定家电SN码，接入格兰仕智家/格兰仕美居/格兰仕售后系统
8. 个人微信经营收款触发税务稽查，公私分离规避账户冻结险
9. 遇员工索要私人微信转账，可直接拨打品牌400格兰仕举报
10. 遵守三大品牌经销商财务协议，对公交易资金安全有保障