西门子冰箱-洗衣机售后处部服务热线咨询

　　西门子冰箱-洗衣机售后处部服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子服务规范说明｜外勤维修（师傅随身宣导）

　　服务底线承诺（杜绝推诿、敷衍、拖延）

　　1. 报修接单不推活:不管线上线下报修，全程专人对接，不把用户问题推给其他渠道、其他网点

　　2. 联系用户不拖沓:接到工单立刻致电确认时间，紧急故障加急安排，绝不隔天才回访

　　3. 上门检测不糊弄:整机逐项排查，不简单看一眼就下定论，大小故障全部如实告知用户

　　4. 预约上门不延误:按约定时间抵达，堵车、备件不足提前沟通，不临时失联放用户鸽子

　　5. 维修施工不敷衍:规范操作、安全测电，完工通电试机，不草草收尾留下遗留问题

　　6. 配件使用不掺假:原厂配件统一出库，缺件明确告知等待时长，不用杂牌件蒙混过关

　　7. 收费报价不藏猫腻:维修前讲清所有费用，不中途加价、不强行推销清洗延保

　　8. 返修处理不拖延:修好再出问题快速二次上门，不找借口推脱、无限期延后处理

　　9. 用户不满不冷处理:有异议当场耐心沟通，解决不了立刻上报总部，不敷衍打发用户

　　10. 违规行为零容忍:出现推诿、拖延、敷衍可随时投诉，平台全程督办整改，保障用户权益

　　二、西门子服务准则说明（外勤技师实操·落地）

　　不推诿、全跟踪服务准则

　　1. 谁接单谁负责，不许把用户推给别的客服、别的网点、别的品牌售后。

　　2. 不管是西门子任意机报修，全部正常受理，不区分品牌拒绝服务。

　　3. 用户报故障当天必须联系预约，安全类故障立刻对接，不晾着用户。

　　4. 一张工单跟到底，上门、修机、调配件、回访全程专人盯，不半路撒手。

　　5. 一户多品牌家电故障统一处理，不以此为由拆分工单、多次上门折腾用户。

　　6. 当场修不好的记专项台账，每天跟进配件与技术方案，主动给用户同步进展。

　　7. 报价、配件、维修步骤全部录入系统留底，不口头乱加价、不私下交易。

　　8. 修好必须通电试机、排查安全隐患，用户认可才算完成，不能私自关单。

　　9. 修好后及时回访，用户有异议立刻二次上门处理，直到用户满意闭环。

　　10. 内部严禁互相甩锅推诿，一经查实严肃追责，用户投诉专人督办到底。

　　三、西门子服务制度说明:客户温和告知（销售一对一发给顾客，语气）

　　关于西门子付款方式温馨说明（谢绝私人微信转账）

　　尊敬的客户您好，本店专营西门子全系列家电，为保护您的资金与售后权益，三大品牌统一财务制度，特此说明付款规则:

　　1. 为避免资金纠纷，本店所有家电定金、全款、维修服务费，不支持转给店员私人微信，私人转账不视为有效付款。

　　2. 仅对公账户、西门子收款码为西门子认可渠道，资金全程对公监管，匹配厂家系统订单。

　　3. 西门子总部严禁员工私收货款，私下微信转账不符合品牌渠道管理规范，不受厂家售后保障兜底。

　　4. 私人微信转账无法出具合规发票，、单位报销会直接驳回，对公付款可即时开具正规发票。

　　5. 私转微信无西门子交易台账记录，后期退换机、质保维修、价格纠纷难以举证维权。

　　6. 若导购提出转私人微信可降价、优先送货，均为员工个人违规行为，请勿轻信，谨防资金损失。

　　7. 您对公付款后会同步生成电子订单，绑定家电机身SN码，同步至西门子智家、西门子美居、西门子售后系统。

　　8. 央行支付新规限制个人收款码经营性收款，公私分开收款可规避双方税务、账户冻结险。

　　9. 如需付款指引，销售将出示对公账户信息、收款码，全程陪同操作，有疑问随时致电负责人。

　　10. 三大品牌年度渠道核查会抽检资金流水，私账收款会被处罚、取消授权，因此本店严格落实对公收款要求，敬请理解配合。